**章　放棄好勝心，共鳴勝于雄辯
不要把時(shí)間花在與人爭論上
爭論只能給你帶來敵人
主動(dòng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
太陽比風(fēng)更容易使你脫去外衣
盡量讓對方在開始的時(shí)候就說“是”

第二章　發(fā)揚(yáng)人性的優(yōu)點(diǎn)，爭取良性互動(dòng)
激起他人求勝的欲望
激發(fā)他人高尚的動(dòng)機(jī)和意念
給別人一個(gè)美名，讓他去保全
使錯(cuò)誤看起來很容易改正
讓他人樂意去做你所建議的事情

第三章　掌控人性的弱點(diǎn)，贊美話人人愛聽
贊美和鼓勵(lì)的神奇力量
每個(gè)人都喜歡受人重視
真誠地贊美他人
挖掘他人優(yōu)點(diǎn)，并適時(shí)贊揚(yáng)
想要贏得朋友，就得讓朋友勝過你

第四章　良語破冰，世上沒有穿不過的墻
首先要了解對方需要什么
站在對方的立場看事情
強(qiáng)烈激發(fā)他人的需求
預(yù)測他人的真實(shí)需求
表達(dá)自己的同感

第五章　慎始敬終，給人留下完美形象
示人以微笑
用心記住他人的名字
全然注視，用心傾聽
關(guān)注他人嗜好，并投其所好
鼓勵(lì)他人談?wù)撍约?/p>

第六章　直意曲達(dá)，不動(dòng)聲色改變對方
批評前先真誠地贊美對方
間接地暗示他人的錯(cuò)誤
批評他人之前，先提及自己的錯(cuò)誤
多用協(xié)商，少用命令
顧全對方的面子

第七章　示之以弱，扮豬吃虎不含糊
耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過于較真
請問對方“您的高見是　　”
不妨拿自己“開涮”

第八章　潛移默化，掌握局面的主動(dòng)性
沒有人喜歡被強(qiáng)迫
使對方覺得那是他的主意
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
不給對方說“不”的機(jī)會(huì)

第九章　開口求助，把話說到對方心里
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任
努力記住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌

第十章　巧妙修飾，讓你的語言更動(dòng)聽
運(yùn)用事例，避免呆板的說教
運(yùn)用能制造心理圖像的字眼
用懸念激起聽眾的好奇心
創(chuàng)造一個(gè)驚人的開頭
名人的話永遠(yuǎn)不會(huì)失去魅力

第十一章　展現(xiàn)個(gè)性，塑造獨(dú)特的表達(dá)風(fēng)格
施展你獨(dú)特聲音的魅力
語調(diào)可以讓語言生動(dòng)有趣
節(jié)奏張弛有度，不拖泥帶水
通俗易懂讓人容易接受
良好的措辭可以造就精彩

第十二章　思路清晰，想清楚才能說明白
一針見血，直入主題
直截了當(dāng)陳述主張
清楚地表達(dá)自己的意思
談?wù)撟约旱挠H身經(jīng)歷
談?wù)撀牨姼信d趣的事情

第十三章　增強(qiáng)說服力，讓對方印象深刻
將實(shí)物展示于人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
靈活運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)