前言 溝通，人類永恒的話題 **章 表達 讓對方明白你要說什么，你就贏了 明確表達目的 會說話的人都善舉例子 與其自顧自說，不如傾聽+建議 太過謙遜會讓對方輕視 你隨意，對方也會跟著隨意 想讓別人幫忙，那就底氣十足地說完*后一個字 讓對方理解你的動機，從你解釋“why”開始 把憤怒融進你的要求中 不好說出口的事情才要簡單說 別說“這樣不行”要說“那樣更好” 求人先夸人，多說“這事就你行” 明確“行”還是“不行” 工作中溝通的話題切入 別因爭對錯而與人“一較高下” 拒絕別人，要給出更好的建議 面對騷擾，用幽默如數(shù)奉還 錢就是錢，一定大膽說清 話說太絕惹人煩 跳出自己的語言舒適圈 不管說什么，加一個“純屬個人觀點” 有些事，委婉說 能否一句話讓對方心里舒服 與其一味責備，不如列舉事實 第二章 傾聽 能博取對方信任，你就贏了 自說自話讓人生厭 左耳聽右耳冒的人，自己說話也是一團糟 別人的話說得越急，越要擺出從容的姿態(tài) 接不上話別慌張，多點頭防冷場 切記要把話題引回主線 發(fā)言前的“沉默”，體現(xiàn)你的分量 對話中一定要有正面反饋 即使不同意，也不要直接否定 感受對方憤怒的實質(zhì) 不能言語附和就用表情回應(yīng) 千言萬語，不如你一語 用禮貌的總結(jié)語來終結(jié)喋喋不休的對話 被搭話時會露出“真面目” 分清“事實”和“主觀” 女性的抱怨聽聽就好 別小看眼神交流 第三章 提問 讓對方理解了你的問題，你就贏了 表意不明的提問只會讓人迷惑 舉例引導回答方向 抓住別人說NO的時機來提問 出現(xiàn)不一樣的聲音時，抓住機會來提問 問一句“你呢？”就能讓對方接棒 “別再犯錯！”帶著質(zhì)疑的提問，引人生厭 在促膝長談前，首先要感受對方的情感 讓不愛說話的人做“選擇題” 緊扣重點的提問塑造“老謀深算”形象 對沉迷過去的人，要問一些展望未來的話 對滿口抱怨的人，回擊“你能干什么？” 如果電話中一直記不住對方的名字該怎么辦 提問的時候要拋磚引玉 事情難辦，加一句“如果方便” 第四章 應(yīng)答 討喜地表達自己，你就贏了 不要理會“俯視”行為 云淡風輕間忽略他人的嫉妒 大度地回應(yīng)來自女性的嫉妒心 嫉妒也是男人的天性，學會合理奉承 別把簡單的提問變?yōu)椤皩弳枴? 面對眼淚不要心軟，冷靜回擊 杜絕一決勝負的念頭，避免把對話變成唇槍舌劍 面對突入而來的怒吼不要怕，一句話打開尷尬局面 糾正別人別太直接，換種說法更友善 被問及敏感話題？別怕，用“提問”對抗“提問” 別人可以自嘲，你不能跟著嘲笑 面對贊美，接受就是*好的禮貌 記得照顧人群中的“低氣壓” 如何婉拒邀約、亂牽線 毫無依據(jù)的“沒問題”讓人心慌 如何與死對頭同行 交換名片時的妙語 與領(lǐng)導聊天要投其所好 第五章 眾人面前不怯場 抓住每個觀眾的心，你就贏了 千萬別自貶身價 開頭不需要無聊的段子 用開頭語吸引聽眾 給聽眾反應(yīng)的時間 宣講要做到脈絡(luò)清晰 照本宣科傳遞不了熱情 語調(diào)平平，聽眾反應(yīng)也平平 分場合選擇不同幅度的肢體語言 在意猶未盡中強調(diào)重點 闡述意見，從結(jié)論說起 洞察觀眾回饋，融入整體氛圍 一頁PPT只講一件事 講解PPT，像看連環(huán)畫一樣 發(fā)言結(jié)束前，總結(jié)一下要點 緊張時可以自我對話 第六章 工作外交流 構(gòu)建良好關(guān)系，你就贏了 自說自話招人厭煩 對付“復讀機”：別猶豫，直接出擊 如何對付一肚子苦水的人 別怕事后再去道歉為時已晚 對于意志消沉的人，傾聽比打雞血管用 表達哀悼，言少則意切 告別時的印象會讓人回味無窮 提前說一句“我想吐個槽”，更能讓人接受 傾訴之后別忘了道謝 被介紹后要道謝并反饋，開啟交際下一步 身為領(lǐng)導，更要謹言慎行 面對親朋好友的過分關(guān)心，要善于打太極 談錢，要直擊要害 卷末附錄 妙語集 多種場景，輕松應(yīng)對 職場·工作篇 酒局進行得熱火朝天，你卻要中途離開 當你想約剛剛?cè)肼毜男氯顺鋈ズ染? 當你想在對方忙碌的時候和他搭話 當你想拜托忙碌的同事幫忙時 當你對領(lǐng)導上級的做法有疑義，想在不傷害雙方關(guān)系的前提下 提出意見 當你想催對方盡快時 當你覺得領(lǐng)導有意忽略你的成績時 當你要報告自己的工作失誤時 當你要向犯了錯又死不認賬的下屬提意見時 當你犯了三次同樣的錯誤要道歉時 當你要教訓屢教不改的下級時 當你被伶仃大醉的上級勾肩搭背時 同事昨晚爛醉如泥，今天卻仿佛無事發(fā)生 當你的業(yè)績被同事“截胡”時 當你要嚴肅批評屢教不改的下屬時 當你想要和廠家交涉提前交貨時間時 當你想調(diào)換部門時 當別人在重要碰面上遲到時 當你面對的是“玻璃心”時 當客戶方的領(lǐng)導辦事粗心，項目不順時 本來就是突然安排的工作，結(jié)果又一次被緊急更改 當你在宣講中被問住時 當有人陰陽怪氣導致冷場，你想緩解局面時 當下屬抱怨公司人情淡薄時 會議在討論中跑題，需要回歸主題時 當有人觀點過分自我時 當你被一向嚴格的領(lǐng)導責罵，不知所措時 當你表意不明，被對方誤解時 別人指出你不知道的事情 個人生活篇 當伴侶忘記你的生日和各種紀念日時 當夫妻間想聊一聊假期安排時 當夫妻間想表達愛意時 當從未對父母表達過愛意的你想好好地道謝時 當你的感謝不止一句謝謝時 當你去見一位德高望重的人，想打招呼卻緊張不已時 當小孩子騙你時 當你發(fā)現(xiàn)親人朋友對你說謊時 當一向穩(wěn)重的你漸漸浮躁時 當對方言語傷人時 當你久久不能忘懷一句傷人的話時 當你想向婆家提出一些意見的時候 當你不想惹事又實在想說一些事情時 當你在約會當天取消約會時 當你想要回借出很久的書時 當有人給他人造成麻煩卻毫無道歉之意時 當你想讓一個拖延癥患者早日回復你時 當你在必須發(fā)言的場景下緊張時 當你和朋友聊天發(fā)現(xiàn)他牙上有菜葉，或鼻頭有污垢時 當你介意伴侶的氣味時 當你收到不合心意的禮物時 當婆家送你的禮物不合心意時 當伴侶說你父母壞話時 當你要和父母聊人生大事時 當你因別人評價你的外觀而不悅時 當你想拒絕鄰家阿姨的邀請時 當你要拒絕別人告白時 結(jié)語