**篇 互聯網企業運營基礎 **章 緒論 **節 互聯網運營概述 一、互聯網企業和產品 二、互聯網運營定義 三、互聯網運營分類 第二節 互聯網運營思維 一、沉浸式體驗思維 二、精細化運營思維 三、生態化系統思維 第三節 互聯網運營理論基礎 一、數字經濟規則 二、營銷科學理論 三、服務運營管理理論 第四節 互聯網運營簡史 一、概念驅動階段 二、產品驅動階段 三、運營驅動階段 第二章 互聯網運營戰略 **節 互聯網運營戰略概述 一、戰略基本概念 二、運營競爭要素 三、運營決策內容 第二節 互聯網運營戰略制定 一、運營戰略匹配原則 二、運營戰略分析矩陣 第三節 互聯網運營戰略與策略 一、集中式運營戰略 二、**關鍵指標策略 三、用戶體驗策略 第三章 產品和服務管理與開發 **節 產品戰略規劃概論 一、產品戰略規劃 二、產品線管理 三、產品線規劃 第二節 產品和服務的開發管理 一、產品開發基本內容 二、服務開發與模型 三、網絡產品架構模型 第三節 互聯網產品的開發流程 一、需求分析階段 二、產品設計階段 三、技術開發階段 四、上線發布階段 五、評價與迭代階段 第二篇 互聯網企業運營系統 第四章 用戶運營 **節 用戶運營基礎 一、用戶運營的本質 二、用戶運營工作的核心 第二節 用戶生命周期模型 一、用戶生命周期模型概述 二、顧客預期理論 第三節 用戶運營漏斗模型 一、開源拉新 二、節流防控 三、留存促活 …… 第三篇 互聯網企業運營改進 參考文獻