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新時代服務禮儀:中國服務行業禮儀培訓推薦用書 版權信息
- ISBN：9787518097395
- 條形碼：9787518097395 ; 978-7-5180-9739-5
- 裝幀：平裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
新時代服務禮儀:中國服務行業禮儀培訓推薦用書 內容簡介
《新時代服務禮儀》是一本與時代同行的服務禮儀書。全書依托服務禮儀標準規范，結合當下數字化、智能化等時代特點，介紹了當前新時代服務禮儀的規范與要求，內容涵蓋新時代服務人員的服務素養、服務形象、服務舉止、服務語言、服務流程、崗位規范、服務創新等。《新時代服務禮儀》適合從事服務相關行業的人或間接從事服務工作的人，旨在幫助他們提升服務素養和服務品質，也適合作為服務型企業員工的培訓用書，有助于企業提升市場競爭力。
新時代服務禮儀:中國服務行業禮儀培訓推薦用書 目錄
章 服務時代，禮儀相彰
節 新時代服務禮儀新內涵 / 2
第二節 新時代的顧客服務“欣”趨向 / 9
第三節 新時代的服務標準“心”維度 / 17
第四節 新時代的客戶需求“馨”思路 / 24
第二章 職業形象，與時俱進
節 贏得信賴的服務形象 / 32
第二節 淡妝輕抹的儀容禮儀 / 39
第三節 專業可信的形象禮儀 / 49
第四節 恰到好處的配飾禮儀 / 62
第三章 溫暖怡人：表情禮儀
節 神采奕奕的目光禮儀 / 72
第二節 倍感尊重的目光服務 / 77
第三節 如沐春風的微笑禮儀 / 82
第四節 溫暖舒適的微笑服務 / 88
第四章 優雅舉止：儀態禮儀
節 優雅舉止提升服務品質 / 96
第二節 亭亭玉立的服務站姿 / 100
第三節 步履輕盈的服務走姿 / 112
第四節 端莊大方的服務坐姿 / 116
第五節 舒適得體的服務蹲姿 / 122
第六節 規范明確的服務手勢 / 126
第七節 親切優雅的行禮方式 / 136
第五章 服務流程，精益求精
節 客戶服務的積極心態 / 144
第二節 客戶服務的語言藝術 / 152
第三節 客戶服務的接待藝術 / 160
第四節 客戶服務的送別藝術 / 173
第六章 數字時代，服務創新
節 數字時代，智慧服務 / 182
第二節 直播服務禮儀規范 / 192
第三節 移動短視頻服務規范 / 202
第四節 新媒體服務禮儀 / 208
第五節 客戶投訴管理 / 216
展開全部
新時代服務禮儀:中國服務行業禮儀培訓推薦用書 作者簡介
紀亞飛
全國人大會議中心禮儀顧問
中國成人教育協會禮儀專委會專家組副組長
教 育 部核心能力認證禮儀專業導師
2022年北京冬奧會禮儀指導專家
2021年全國第十四屆運動會頒獎禮儀總指導
首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會禮儀指導
2016年G20杭州峰會禮儀指導
1995年開始進入高端服務領域，研究服務管理紀亞飛
全國人大會議中心禮儀顧問
中國成人教育協會禮儀專委會專家組副組長
教 育 部核心能力認證禮儀專業導師
2022年北京冬奧會禮儀指導專家
2021年全國第十四屆運動會頒獎禮儀總指導
首屆絲綢之路（敦煌）國際文化博覽會禮儀指導
2016年G20杭州峰會禮儀指導
1995年開始進入高端服務領域，研究服務管理
1999年在《國際航空報》和《中國民航報》開設“空中服務”專欄2000年獲得《中國民航報》“藍天金手筆”稱號
出版禮儀類圖書14本
張小寧
國家注冊高級禮儀培訓師國家注冊高級形象管理師
全國人大會議中心禮儀顧問
全國第十四屆運動會頒獎禮儀培訓師
9年航空公司服務及管理經驗
馮萍
國家注冊高級禮儀培訓師國家注冊公務禮儀培訓師
國家注冊播音主持培訓師
國家注冊中華傳統文化講師
多家銀行特邀服務禮儀講師
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