上篇　談判開局階段 第01章知己知彼，百戰(zhàn)不殆——準備的策略　_ 002 談判禮儀知多少　_ 002 收集相關的談判資料　_ 006 好的談判團隊是成功的一半　_ 010 擬定計劃，準備充分　_ 014 擬定談判議程　_ 018 第02章開口**句，先聲奪人——開場的策略　_ 022 幾句寒暄拉近雙方距離　_ 022 絕妙的開場白，先聲奪人　_ 026 幽默風趣的語言容易打動對方　_ 030 開場話題圍繞對方興趣愛好展開　_ 033 開場寒暄中的言語禁忌　_ 036 靈巧開場白，探聽對方虛實　_ 039 第03章察言觀色，心領神會——觀察的策略　_ 043 從面部表情讀出談判對手的內(nèi)心　_ 043 如何看穿談判對手的謊言　_ 046 識別不同氣質(zhì)特征的談判對手　_ 049 指手畫腳的對手，通常爭強好勝　_ 053 視線里隱藏著對手的真實心理　_ 056 辨聲之法，聽懂對方的弦外之音　_ 058 第04章閉上嘴巴，豎起耳朵——傾聽的策略　_ 062 認真傾聽，誘導對方多說　_ 062 傾聽是*高的恭維　_ 064 傾聽中識破對方的真實心理　_ 067 在傾聽中發(fā)現(xiàn)對方的利益點　_ 070 傾聽中讀懂對方言語之外的小動作　_ 073 誰說得比較多，只會處于被動局面　_ 076 中篇　談判開局階段 第05章先發(fā)制人，后發(fā)制于人——掌控的策略　_ 082 自信氣勢，以你的氣場震撼對手　_ 082 合理使用手勢，彰顯非語言的力量　_ 084 出其不意，不按常理出牌　_ 087 巧用激將法，迫使對方讓步　_ 090 試探性摸底，了解對方真實意圖　_ 093 第06章你來我往，見招拆招——打太極的策略　_ 096 攻心為上，讓對方逐漸認同　_ 096 瞄準對方思維的漏洞，順勢說服對方　_ 099 巧施利誘，打動對方　_ 100 避重就輕，回答問題有技巧　_ 103 描繪對未來憧憬，吸引對方　_ 106 第07章保持原則，以和為貴——對抗與博弈的策略　_ 109 不同對手，靈活應對　_ 109 當心對方的“干擾”戰(zhàn)術(shù)　_ 112 繼續(xù)追擊，令對方甘拜下風　_ 115 謹慎言語，沉默是金　_ 119 以對方興趣入手，談共同話題　_ 122 打消對方疑慮，令其接受己方請求　_ 125 第08章軟硬兼施，能屈能伸——靈活處理的策略　_ 127 太極術(shù)，以柔取勝　_ 127 威脅術(shù)，迫使對方就范　_ 131 巧示弱，喚起對方的惻隱之心　_ 134 綿里藏針，打好交鋒戰(zhàn)　_ 138 柔情效應，融化對方冰冷的心　_ 141 強勢語言，給對方一個有力的震懾　_ 144 下篇 談判終局階段 第09章討價還價，利益共享——尋求雙贏合作的策略　_ 148 價格談判，引導雙贏　_ 148 在談判過程中有效報價　_ 152 根據(jù)對方所需，以利益誘惑　_ 156 如何報價　_ 160試探性摸底報價　_ 163 第10章靈活應變，伺機而動——談判招數(shù)和破解的策略　_ 167 面對強硬對手——有效引導　_ 167 局勢無法掌控——不要給對方太多的選擇　_ 170 如何打開對方封閉的心扉——不戰(zhàn)而屈人之兵　_ 173 無懈可擊——找準對方的軟肋　_ 177 第11章多方權(quán)衡，不失利益——退讓與妥協(xié)的策略　_ 181 沒有回報，絕不讓步　_ 181 有效的讓步策略　_ 185 談判讓步的六大心理策略　_ 188 一次性讓步的談判策略　_ 192 故意擺出高姿態(tài)，迫使對方做出讓步　_ 194 逐步讓步，更有利于己方　_ 197