**章 儀容禮儀 塑造一個清新爽朗的形象 豐富自己的表情 笑容要適度 微笑時要分清場合和對象 以真實的笑容對人 染發(fā)的顏色要適度 根據(jù)場合選擇適合的發(fā)型 發(fā)型要與年齡相匹配 發(fā)型要與職業(yè)相匹配 發(fā)型要與服飾相匹配 使用發(fā)膠要適量 一只耳朵只能戴一個耳環(huán) 畫眉要與眼睛相配 慎用珠光眼影 畫眼影時要避免畫成熊貓眼 小心將胭脂涂抹成兩團“高原紅” 女性出席正式場合必須化妝 不要隨便使用假睫毛 化妝要與年齡相稱 化妝要與個性相符 注意清除牙齒上的食物殘渣或口紅 根據(jù)場合選擇化妝 化妝要與職業(yè)相稱 妝容要與服飾相協(xié)調(diào) 妝容要與季節(jié)、時間相協(xié)調(diào) 謹(jǐn)慎借用他人的化妝品 聚會過程中要注意及時補妝 女性化妝不可片面追求“一白遮百丑” 女性化妝時要顧及脖子和耳朵 不對他人的化妝評頭論足 化妝、補妝時要盡量避開人 男性也應(yīng)適當(dāng)化妝 男性蓄須要與自己的形象和職業(yè)相吻合 男性不可在公共場所赤膊 男性化妝要不露痕跡 注意修整鼻毛 及時修剪指甲，不過度修飾指甲 女性要保持指甲油完整 使用的香水要與自己的氣質(zhì)相配 噴灑香水要適量 儀容要與言行相配 杜絕經(jīng)常用手整理頭發(fā)的習(xí)慣 女性穿衣服要松緊適宜 女性在工作場合穿著不可過于臃腫 避免在公共場合照鏡子 杜絕當(dāng)眾整理內(nèi)衣 第二章 儀態(tài)禮儀 落座時只坐椅子的前端/ 女性落座應(yīng)雙腿并攏 下蹲時應(yīng)避開人流 站立時不可趴伏倚靠 站立不可歪斜 結(jié)伴走路時步伐速度要與大家一致 走路時不可用鞋底蹭著地面 走路昂首挺胸 走路時要抬頭目視前方 走路姿態(tài)要適應(yīng)場合 不可在人多的地方奔跑 女性要避免在散步時吸煙 杜絕邊走邊吃的不良習(xí)慣 女性穿裙裝時不可隨意下蹲 下蹲時要注意姿勢 第三章 服飾禮儀 男性不可隨意戴首飾 穿著要符合年齡 穿著要符合身份 穿著要符合場合 穿著要符合身材 穿著要符合個性 穿著的衣服要干凈整潔 商務(wù)人士不可穿棕色西裝 穿西服不可配便鞋 不可穿著破皮鞋 在正式場合要穿莊重的正式西裝 穿西裝要注意紐扣的系法 穿西裝要講究搭配 男性穿西裝不可內(nèi)衣一層套一層 西裝里面的襯衫袖子要長短適宜 不可穿著已經(jīng)磨損的襯衣 穿西裝必須打領(lǐng)帶 不可穿短袖襯衫打領(lǐng)帶 在正式場合不可系圖案夸張的領(lǐng)帶 領(lǐng)帶要系得松緊有度 領(lǐng)帶的長短要適度 系領(lǐng)帶要講究章法 領(lǐng)帶要及時更換 要揚己之長，避己之短 衣兜里不可塞滿東西 男士不可在腰帶上掛滿鑰匙等物 男性應(yīng)系優(yōu)質(zhì)真皮腰帶 男性的腰帶和皮包要同質(zhì)、同色 皮包與服飾要搭配 內(nèi)衣不可露出外套 穿新衣服時應(yīng)剪掉品牌標(biāo)簽 不可穿著睡衣逛街 在正式場合不可穿閃閃發(fā)光的襯衣或外套 女性穿套裝不可配露趾涼鞋 女性穿套裙要配長襪 女性穿套裙不可露出襪口 女性不可穿破損的絲襪 絲襪里面不可戴腳鏈 女性穿高跟鞋走路要避免聲音太響 女性在商務(wù)場合應(yīng)穿高跟鞋 業(yè)務(wù)代表的著裝不可比客戶還高貴 穿深色西裝應(yīng)配深色襪子 服裝不可顏色過多 服裝顏色要與自身條件與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào) 配飾要講究品位 戴領(lǐng)帶夾要注意場合 不可在單層袖口的襯衫上別袖扣 不可戴劣質(zhì)或造型特別的手表 戴戒指要遵循傳統(tǒng)習(xí)慣 女性戴飾品切忌太多太雜 第四章 寒暄禮儀 不要隨便在路上寒暄“吃了沒？” “上哪兒去？” 和人打招呼時不能把手插在口袋里 不可在很遠(yuǎn)的距離外大喊對方的名字 打招呼時要看著對方的眼睛 晚輩要先向長輩打招呼 不可用碰觸他人身體的方式打招呼 向別人介紹自己的同伴時只需作簡單介紹 寒暄要適可而止 不可以敷衍的態(tài)度應(yīng)對別人的寒暄 遇到認(rèn)識的人要主動打招呼 在別人故意躲避的時候不可上前寒暄 第五章 稱呼禮儀 不可稱呼自己為“某先生／某小姐” 在非正式場合也不可隨意稱呼別人 在職場上對別人稱呼要恰當(dāng) 和別人說話要使用適當(dāng)?shù)姆Q呼 稱呼別人要尊重個人習(xí)慣 稱呼別人要注意自己的聲音 使用簡稱時要注意不導(dǎo)致混淆 第六章 握手禮儀 握手要注意場合 避免死魚式握手 握手不可太用力 握手的時間不可太長 切忌戴著手套或墨鏡握手 握手的時候應(yīng)讓女生先伸手 握手前應(yīng)保證自己的手干凈 切忌同時與兩人握手 握手時應(yīng)起身站立 不可無故拒絕握手 第七章 名片禮儀 名片上的頭銜不超過兩個 名片用紙須優(yōu)質(zhì)，色彩忌雜亂 名片的存放要方便取用 不可將臟污或折損的名片遞給別人 以雙手遞接名片 不可亂發(fā)名片 遞名片時把正面朝向?qū)Ψ?切忌在別人的名片上胡寫亂畫 收到名片后要回應(yīng)對方 收到名片后不可立刻放入皮夾 不可無故拒絕別人索要名片的要求 將別人的名片妥善存放 不宜在用餐過程中交換名片 交換名片時要遵循次序 第八章 介紹禮儀 同時招待幾個客人時要作一番介紹 為他人作介紹要注意時機 作介紹要注意場合 將某人介紹給別人之前要事先征求其允許 作介紹時要態(tài)度端正 作介紹要強調(diào)重點 作介紹要講究順序 先把男士介紹給女士 被別人介紹時要面帶微笑 自我介紹切忌啰嗦 在社交場合要主動介紹自己 自我介紹不可過于夸大 自我介紹應(yīng)掌握好時間 第九章 日常交往禮儀 切忌叫錯別人的名字或職務(wù) 忘記別人的名字要及時詢問 切忌臟話不離口 請求幫忙被拒絕后不可抱怨對方 對人的態(tài)度不可前倨后恭 致謝、道歉要及時 請人幫忙要說“請” 請求幫助不可超出別人的能力范圍 幫助別人不可主動要求回報 拒絕他人要委婉 注意多贊美他人 不可對別人吹毛求疵 切忌贊美別人的缺點 慰問別人時要配合恰當(dāng)?shù)谋砬?贊美要發(fā)自內(nèi)心 別人失誤時不要大驚小怪 迅速化解自己的尷尬 切忌用食指指人 不應(yīng)隨意拍別人肩膀 借路時要打招呼 對別人的尷尬要幫助化解和掩蓋 切忌動作不雅，手勢過多 男士要走在女士的左側(cè) 女士不可為表現(xiàn)矜持，故意在約會時晚到 遇到危險時男士要主動保護女伴 挽臂姿勢要雅觀 約會結(jié)束后，男士送女伴回家要征求其同意 探病前要問清情況 探病不宜結(jié)伴同行 探病時切忌詳問病情 探病時宜說一些輕松話題 看望病人時不可長時間逗留 約會要明確地點 約會要明確時間 敬煙前不可自己先抽一根 吸煙時切忌對著別人吞云吐霧 禁煙場合不可吸煙 要接受長輩的呵護照顧 切忌在用到別人的時候才表示熱情 不可以貌取人 在別人有難處時應(yīng)出手相助 與熟人保持聯(lián)系 切忌過于頻繁地打擾熟人 觀看別人打牌、下棋時不宜插嘴 第十章 交談禮儀 不宜在路邊交談，以免妨礙他人 交談時注意與對方保持適當(dāng)?shù)木嚯x 聽別人講話時身體不可后仰 說話切忌總以“我”字開頭 切忌把口頭禪掛嘴邊 不可濫用雙關(guān)語 無聊的搞笑不等于幽默 開玩笑要看對象和場合 開玩笑要注意內(nèi)容是否適宜 開玩笑不可認(rèn)真 與人交談不可目光冷漠 注視別人時目光要在一定的范圍之內(nèi) 要主動與他人交談 切忌不加掩飾地注視別人 與人交談時不可用目光瞟人 對他人的主動交談要積極回應(yīng) 切忌詢問對方“我剛剛說到哪里？” 說話聲音要溫和 切忌揭別人的傷疤 在談話中不宜糾正別人的錯誤 尊重他人的意見 切忌在談話中扮演“祥林嫂” 聚會時不宜用方言與同鄉(xiāng)交談 參與多人談話時不能只和其中幾個人交談 與多人談話時切忌當(dāng)眾叫朋友的小名 對別人的插話不可強硬拒絕 不要強行加入別人的討論 交談時話語要連貫 不可貿(mào)然加入異性的談話圈 交談過程中離開前要打招呼 與人交談時既要說也要傾聽 切忌隨意打斷別人的話 不探聽別人的私密談話 切忌不懂裝懂 表達自己意見的同時也尊重別人的意見 切忌自吹自擂 勸說他人要看時機 懂得適時保持沉默 不可在談話中插入一些會使別人感到 不好意思的話題 不要談?wù)撽惻f無聊的話題 談?wù)搫e人喜歡的話題 盡量避免使用專業(yè)術(shù)語 批評與攻擊別人要把握分寸 提建議要切合實際 不必在非原則性問題上與他人糾纏不休 說理要講原則 批評別人時切忌有指桑罵槐之嫌 恭維別人不可露骨 切忌不明是非亂傳話 對自己不懂的事情不隨便發(fā)表意見 說話要注意場合 弄清自己在交談中的角色 不作不必要的道歉 節(jié)日交談宜選擇喜慶話題 切忌輕易許諾 說話要算數(shù) 切忌當(dāng)眾告訴別人他的壞消息 告訴別人他的壞消息時要表示同情 第十一章 電話禮儀 撥打電話要選擇時間 打電話時要用問候語 電話問候切忌生硬刻板 電話問候要遵循職業(yè)規(guī)范 不可讓電話鈴聲響得時間過長 打錯電話要道歉 打電話要說清楚目的和要求 接通電話后要問對方是否方便 請對方回電時要留下可靠的聯(lián)系 電話 不可責(zé)罵打錯電話的人 錯過電話后要及時回?fù)?不可貿(mào)然替別人接電話 不可隨便請別人代接電話 不可將電話到處轉(zhuǎn)接 接電話要復(fù)述要點 代接電話要作記錄并及時轉(zhuǎn)告 接電話時未經(jīng)同意不得透露同事個人情況 替來電者叫人時要懂禮貌 重復(fù)來電者姓名時要用語得體 幾個電話同時響起時要分主次 不可同時應(yīng)答兩個或兩個以上的電話 讓對方持機等候時要說明所需時間 接電話時不可以“喂，喂”或者 “你找誰呀”作為“見面禮” 在電話中不要談一些別人不想聽的無聊話 通話中要注意自己的表情舉止 通話中要注意說話方式 通話中要注意控制音量 通話要控制時間 在通話中不可對著話筒打哈欠，或是吃東西 不可邊接電話邊和別人聊天 處理抱怨電話時要認(rèn)真對待 結(jié)束通話時，不可搶先放下電話 不宜在會客時長時間接打電話 用簡潔的話語設(shè)置錄音電話的提示音 接電話的一方不宜提出中止通話的要求 不可突然掛電話 第十二章 書信禮儀 給別人寫信字跡要工整清晰 寫信要注意格式 寫信要長短適宜 給不熟悉的人寫信不可太親密 不可將私人信件公之于眾 收到信后要及時回復(fù) 不可用傳真機發(fā)感謝信和邀請函 不可用普通信紙和信封寫商務(wù)信件 不可用公務(wù)信紙和信封寫私人信件 邀請函中要寫明聚會的細(xì)節(jié) 聚會前要提前給朋友發(fā)送邀請函 不要遺漏應(yīng)該邀請的人 第十三章 拜訪禮儀 上門拜訪前先預(yù)約 不可單獨夜訪異性朋友 登門拜訪前要明確目的 約定聚會要考慮對方是否方便 不宜利用星期天、節(jié)假日拜訪朋友 預(yù)約拜訪要提前確認(rèn) 到朋友家做客不宜帶小孩同行 切忌帶著送給別人的禮物訪友 敲門時要把握分寸 叫門時要把握好聲高 進門要換鞋 切忌換鞋時露出臟襪子 隨身物品要放在恰當(dāng)?shù)牡胤?要在指定位置停放交通工具 拜訪要控制時間 訪友要問候?qū)Ψ郊胰?訪問要確定交談主題 拜訪要確定交談對象 臨走時要和主人及其家人一一道別 做客不可隨便 做客不必拘謹(jǐn) 對主人倒水表示感謝并欣然飲用 不可提出不合理的要求 主人做事時應(yīng)主動幫助 不可強行代主人做飯 不宜請客人下廚“露一手” 切忌隨便串主人的房間 不可隨意使用主人的衛(wèi)生間 對主人的房間布置表示贊美 對主人家的寵物或孩子表示喜愛 借宿時要講究衛(wèi)生 借宿時要看主人的作息時間和習(xí)慣 借宿期間出門要打招呼 做客時不可頻繁看表 主人送客時要禮讓 做客后要向主人致謝 喝茶時要細(xì)細(xì)品味 喝茶要贊茶 第十四章 待客禮儀 遠(yuǎn)客到來要提前迎接 待客前要打掃衛(wèi)生 接待客人要注意儀表 待客時要精神飽滿 不可拒絕不速之客 客人來訪要起立 為互不相識的客人作介紹 按一定的秩序請客人入座 待客的茶具要完好 不可用手抓取茶葉 切忌以舊茶剩飯待客 倒茶前要洗茶具 敬茶不可滿杯 不可用一次性紙杯盛水待客 要按次序上茶 敬茶后要及時添茶 不可頻繁添水 不可在客人面前與家人爭吵 不可任由自家小孩打擾客人 待客時要照顧來客的小孩或陪同者 留宿客人要問客人的習(xí)慣 待客應(yīng)盡力方便客人 在客人到齊之前就開始炒菜 主人因疏忽犯錯，不必反復(fù)向客人道歉 在家中宴客比在外宴客對客人更重視 點菜要問客人是否有禁忌 在家待客不可打擾鄰居休息 不可冷落個別客人 待客交談時要避免冷場 待客殷勤有度 強留客人并不禮貌 下逐客令要講究方式 送客要送到門外 要照顧**次遠(yuǎn)道而來的客人 送客時走在長者后面 不可在客人剛走后就議論客人 客人走后要輕聲關(guān)門 送客不必太遠(yuǎn) 不可深夜讓客人獨自返回 貴客走后要及時問候 第十五章 辦公場合禮儀 第十六章 面試禮儀 第十七章 職場應(yīng)酬工作禮儀 第十八章 會議禮儀 第十九章 應(yīng)對媒體禮儀 第二十章 商務(wù)與公務(wù)禮儀 第二十一章 現(xiàn)代科技禮儀 第二十二章 送禮禮儀 第二十三章 宴會禮儀 第二十四章 約會禮儀 第二十五章 婚禮與舞會禮儀 第二十六章 壽禮和葬禮禮儀 第二十七章 孩子養(yǎng)育禮儀 第二十八章 校園禮儀 第二十九章 出行與游覽禮儀 第三十章 涉外涉教禮儀 第三十一章 世界各地的禮儀