序言 前言 **篇 運營操作篇 緒言 **章 Opera PMS基礎 **節 Opera系統簡介 第二節 Opera PMS界面一覽 第三節 雜項模塊(Miscellaneous)的基本功能 練習題 第二章 客史(Profiles) **節 客史簡介(Profiles) 第二節 個人客史(Individual Profiles) 第三節 公司客史和旅行社客史(Company and Agent Profiles) 練習題 第三章 預訂(Reservations)模塊 **節 預訂的基本步驟 第二節 預訂模塊的基本功能 第三節 團隊(Blocks) 練習題 第四章 前臺(Front Desk)模塊 **節 辦理人住登記的基本步驟 第二節 前臺模塊的主要功能 練習題 第五章 收銀(Cashiering)模塊和夜審(End Of Day)模塊 **節 結賬的基本手續 第二節 收銀模塊的知識點 第三節 夜審管理模塊的基本功能 練習題 第六章 客房管理(Rooms Managemnt)模塊和應收賬款(AR)模塊 **節 客房管理模塊的基本功能 第二節 客房部經常使用的快捷鍵及報表 第三節 應收賬款模塊的基本功能 練習題 附錄 關于Opera：PMS系統中的英語簡寫形式 第二篇 系統初始化設置篇 引言 第七章 酒店預訂模塊設置(卜totel Reservation Configuratiorl) **節 酒店預訂模塊代碼設置(Resetwation Codes) 第二節 酒店客房分類設置(Room Classifications) 第三節 酒店客房床的類型設置(Bed Types) 第四節 酒店銷售津貼設置(SaleAllowance) 第五節 酒店商務團隊的設置(Business Blocks) 第六節 酒店樓層圖設置(Floor：Plans) 第七節 存貨清單設置(Item Inventory Setup) 練習題； 第八章 酒店客史設置(Profiles) **節 客人偏好傾向設置(Preferences) 第二節 客人的地理區域數據庫設置(Geographical Data) 第三節 客人稱謂建立(Titles) 第四節 關系種類代碼設置(Relationship Types)