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客戶成功的力量 版權信息
- ISBN：9787111729563
- 條形碼：9787111729563 ; 978-7-111-72956-3
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶成功的力量 本書特色
（1）作者背景權威：畢思建是用友網絡副總裁兼客戶成功負責人，華俊武是教育類頭部SaaS企業酷學院創始人。（2）作者經驗豐富：作者是中國客戶成功領域的拓荒者和領路人，有近25年企業服務經驗，有超過10年的客戶成功經驗，從0到1搭建了北森的客戶成功體系，現今負責用友集團的整個客戶成功業務。（3）30位專家力薦：凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合伙人熊飛、麥肯錫全球董事合伙人夏鵬、用友網絡高級副總裁徐洋、釘釘總裁葉軍、北森董事長王朝暉等30位企業家和專家高度評價并一致推薦。（4）行業標準讀本：全面梳理客戶成功知識圖譜，系統講解搭建客戶成功體系所需的人才、方法、流程和工具，手把手教產品、研發、市場、銷售等各團隊將客戶成功落地，驅動業績增長。
客戶成功的力量 內容簡介
這是一本能指導讀者快速構建客戶成功知識圖譜、從0到1搭建客戶成功體系并將客戶成功在企業全面落地的著作，目標是幫助企業通過客戶成功實現可持續、高質量增長。本書得到了凱輝基金全球總裁楊國安、經緯創投合伙人熊飛、北森董事長王朝暉、釘釘總裁葉軍等30位ToB領域的企業家和客戶成功專家的一致好評和推薦。具體內容上，本書從認知、方法、工具3個維度全面講解了客戶成功所需的理論知識和實操指導，是一部標準的客戶成功實踐讀本。讀完本書，至少可收獲以下知識。（1）客戶成功知識圖譜首先介紹了客戶成功的定義、特點、價值，以及不同行業和企業內不同角色應該如何正確理解客戶成功；然后講解了客戶成功驅動的增長體系、以客戶為中心的文化和流程、客戶成功的運營標準和架構、客戶成功的度量體系，以及客戶成功效率與效果的改善；緊接著講解了如何通過客戶成功實現客戶的留存、續約、增購、交叉銷售、轉介紹、精準營銷，以及產品的迭代和改進；*后總結了客戶成功經理和客戶成功團隊應具備的職業素養和能力。（2）客戶成功體系搭建首先分析了全球領先的客戶成功體系并給出了從0到1構建客戶成功體系的“七步法”，然后詳細講解了客戶成功體系中的人才招訓與管理、工作方法論、關鍵流程、運營機制、技術和工具。整套體系已經在北森、用友等企業成功實踐多年，可放心照搬和使用。（3）客戶成功體系落地通過大量優秀案例講解了客戶成功如何在產品、研發、市場、銷售、服務等團隊全面落地，并將客戶成功的理念、思維、管理和工具巧妙融合其中，可以幫助讀者更好地理解和應用客戶成功的理念與方法。（4）客戶成功發展趨勢分享了對基于產品的客戶成功服務、基于AI技術的客戶成功服務和教練式客戶成功服務的洞察與思考，在數智化的賦能下，客戶成功將走向與產品融合和智能化的道路。
客戶成功的力量 目錄
目錄
推薦語
序一
序二
序三
前言
**部分 基礎認知
第1章 什么是客戶成功002
1.1 溫故知新，客戶服務和客戶成功003
1.1.1 客戶服務的特點003
1.1.2 客戶成功的特點004
1.1.3 客戶服務與客戶成功的區別005
1.2 追本溯源，從SaaS看客戶成功007
1.2.1 SaaS商業模式解讀007
1.2.2 SaaS對客戶成功的要求011
1.2.3 如何定義客戶成功016
1.2.4 客戶成功的重要性019
1.3 只有SaaS行業需要客戶成功嗎020
1.3.1 訂閱服務與客戶成功021
1.3.2 B端業務與客戶成功022
1.3.3 泛服務業與客戶成功024
1.3.4 數智企業與客戶成功025
1.4 從3個不同的視角看客戶成功026
1.4.1 客戶視角下的客戶成功027
1.4.2 公司視角下的客戶成功029
1.4.3 員工視角下的客戶成功030
1.5 本章小結031
第2章 客戶成功重新定義與客戶的互動032
2.1 頂層設計：構建客戶成功驅動增長體系033
2.1.1 回歸初心，始終圍繞創造客戶價值035
2.1.2 從漏斗式模型到蝴蝶結式模型036
2.1.3 產品：價值引領038
2.1.4 市場營銷：價值吸引039
2.1.5 銷售：價值定義040
2.1.6 客戶成功：價值運營040
2.1.7 人力資源：員工成功成就客戶成功041
2.2 文化塑造：建立全員以客戶為中心的文化和流程042
2.2.1 文化由客戶來定義043
2.2.2 領導力是客戶成功文化塑造的關鍵支撐046
2.2.3 客戶成功文化的有效落地工具：MOT課程047
2.3 運營標準：和客戶深度互動，設計客戶商業
價值和業務結果049
2.3.1 客戶成功運營標準制定的步驟與整體架構050
2.3.2 客戶全旅程設計050
2.3.3 客戶商業價值和業務結果設計052
2.3.4 客戶互動與服務設計053
2.4 數據驅動：建立度量體系來管理客戶成功058
2.4.1 客戶成功度量體系058
2.4.2 度量業務運營060
2.4.3 度量產品運營063
2.4.4 度量客戶體驗064
2.5 數智化運營：通過數智化運營改善客戶成功
效率和效果068
2.5.1 數智化運營建設068
2.5.2 基于客戶旅程的數智化運營策略074
2.5.3 數據服務設計087
2.6 本章小結089
第3章 客戶成功如何驅動公司高速發展090
3.1 減少客戶流失091
3.1.1 為什么減少客戶流失對企業至關重要092
3.1.2 構建減少客戶流失的運營體系093
3.1.3 持續改善SaaS服務的用戶體驗100
3.1.4 案例介紹101
3.2 實現客戶成功續約102
3.2.1 信任是持續性收入的核心102
3.2.2 90/60/30天續約管理103
3.2.3 基于效果的價值評估105
3.2.4 案例介紹108
3.3 推進客戶增購與交叉銷售109
3.3.1 基于客戶成功目標的增購與交叉銷售邏輯109
3.3.2 客戶價值管理110
3.3.3 案例介紹114
3.4 推進客戶推薦115
3.4.1 ToB客戶旅程的NPS調研設計115
3.4.2 實時敏捷NPS模式117
3.4.3 一站式客戶服務平臺設計118
3.4.4 案例介紹119
3.5 推動產品改進與發展120
3.5.1 PLG戰略的3個關鍵階段120
3.5.2 如何向產品和研發團隊有效傳遞客戶需求123
3.5.3 用戶社區與共創平臺125
3.5.4 案例介紹127
3.6 推動精準營銷128
3.6.1 三個畫像：用戶畫像、企業畫像和產品畫像128
3.6.2 通過AI運營獲得客戶增長131
3.6.3 案例介紹132
3.7 本章小結135
第4章 客戶成功經理職業地圖136
4.1 客戶成功經理的愿景、崗位使命以及工作職責136
4.1.1 愿景137
4.1.2 崗位使命137
4.1.3 工作職責138
4.2 客戶成功經理人才標準139
4.2.1 經驗140
4.2.2 技能141
4.2.3 能力144
4.2.4 潛質150
4.3 客戶成功經理扮演的5個角色151
4.3.1 客戶服務和成功服務151
4.3.2 銷售152
4.3.3 市場154
4.3.4 產品155
4.3.5 研發和運維157
4.4 客戶成功經理的職業發展158
4.5 客戶成功團隊關注的3個指標160
4.5.1 客戶健康度160
4.5.2 續費率160
4.5.3 NPS161
4.6 客戶成功經理的一周161
4.6.1 周一：客戶成功規劃與復盤改進161
4.6.2 周二：客戶關鍵拜訪與互動163
4.6.3 周三：客戶產品應用交流與培訓164
4.6.4 周四：客戶風險管理與內部整合協同166
4.6.5 周五：客戶價值溝通與復購達成167
4.7 本章小結169
第二部分 加速方法
第5章 從0到1搭建客戶成功體系172
5.1 全球領先客戶成功體系對標研究172
5.1.1 組織架構與職責設計173
5.1.2 客戶成功經理175
5.1.3 關鍵流程176
5.1.4 技術應用178
5.2 客戶成功體系構建七步法179
5.2.1 **步：定義客戶成功章程179
5.2.2 第二步：客戶成功組織設置與組織
績效管理設置180
5.2.3 第三步：關鍵崗位設置182
5.2.4 第四步：客戶成功文化轉型187
5.2.5 第五步：客戶成功人才招訓188
5.2.6 第六步：客戶成功流程優化189
5.2.7 第七步：客戶成功數智化運營194
5.3 本章小結195
第6章 客戶成功人才招訓與管理196
6.1 客戶成功人才標準197
6.1.1 人才標準構建197
6.1.2 案例：服務升維，客戶成功序列
職級標準統一200
6.2 客戶成功人才招聘策略與實踐203
6.2.1 招聘策略203
6.2.2 案例：客戶成功人才招聘實施流程205
6.3 客戶成功人才培養策略與實踐207
6.3.1 人才培養策略207
6.3.2 案例：客戶成功訓戰模式209
6.4 客戶成功人才培養項目設計212
6.4.1 項目設計212
6.4.2 案例：客戶成功價值大賽214
6.5 客戶成功組織能力發展體系217
6.5.1 組織能力，企業成敗的關鍵218
6.5.2 案例：酷學院組織學習方法論219
6.6 客戶成功績效體系設計226
6.6.1 績效體系設計226
6.6.2 案例：某企業對于客戶成功團隊的
績效激勵政策227
6.7 本章小結231
第7章 客戶成功方法論232
7.1 探索客戶期望235
7.1.1 共建合作愿景235
7.1.2 明確戰略目標238
7.1.3 定義戰略目標達成優先級240
7.1.4 落地績效指標241
7.2 共建客戶成功計劃246
7.2.1 定義產品路線247
7.2.2 完善運營機制251
7.2.3 持續領先實踐256
7.3 賦能成功應用259
7.3.1 獲得高層支持260
7.3.2 客戶價值運營261
7.3.3 客戶應用賦能264
7.3.4 持續客戶運營266
7.4 運營數智價值267
7.4.1 有效流程定義268
7.4.2 系統集成與數據整合274
7.4.3 持續采用領先實踐277
7.4.4 指標實時跟蹤278
7.5 本章小結282
第8章 客戶成功關鍵流程283
8.1 客戶旅程283
8.1.1 客戶旅程定義283
8.1.2 基于客戶旅程的運營設計284
8.2 客戶成功關鍵流程設計285
8.2.1 定義客戶分級285
8.2.2 啟用客戶成功方法論287
8.2.3 定義平臺化運營策略287
8.2.4 提前做好客戶成功規劃289
8.2.5 制定客戶成功運營策略289
8.2.6 制定續約、續費管理策略293
8.2.7 制定斷約管理策略295
8.2.8 用心做好客戶成功服務297
8.2.9 快速響應客戶的機制297
8.3 客戶成功運營機制297
8.3.1 制定客戶成功運營制度297
8.3.2 設立運營目標298
8.3.3 數智化運營298
8.3.4 溝通與復盤298
8.4 客戶成功服務產品設計299
8.4.1 客戶成功服務產品定義299
8.4.2 客戶成功服務產品運營與規范299
8.5 本章小結301
第9章 客戶成功技術應用302
9.1 客戶成功系統303
9.1.1 客戶服務303
9.1.2 生態伙伴賦能305
9.1.3 數據洞察307
9.2 客戶成功智能運營系統的對內功能308
9.2.1 基于科技的客戶觸點標準化運營309
9.2.2 基于數據驅動的客戶成功運營服務311
9.2.3 建立全員協同平臺313
9.3 客戶成功智能運營系統的對外功能317
9.3.1 客戶自助服務平臺317
9.3.2 創意交流模塊321
9.3.3 客戶成功業務加速器322
9.4 客戶成功系統選型324
9.4.1 選型標準建議324
9.4.2 客戶成功系統推薦327
9.5 本章小結329
第三部分 實踐案例
第10章 產品研發人員如何做好客戶成功332
10.1 與客戶共創，打造體驗優異的SaaS產品332
10.2 基于PMF定位產品需求，支撐客戶持續成功336
10.3 以“癡迷客戶”理念做好產品研發341
10.4 實現安全穩定343
10.5 高適應性架構設計助力客戶敏捷經營347
10.6 實現產品敏捷迭代351
10.7 本章小結356
第11章 市場人員如何做好客戶成功357
11.1 圍繞客戶場景轉的“數智飛輪”357
11.2 基于“榜樣客戶體系”的生態共贏策略360
11.3 “內容 活動”運營體系助力客戶業務高速增長364
11.4 本章小結367
第12章 銷售人員如何做好客戶成功368
12.1 一切基于客戶價值創造是永遠不變的
銷售方法論368
12.2 系統化管理讓客戶成功與銷售成功
如影隨形370
12.3 本章小結375
第13章 客戶成功領先實踐376
13.1 全鏈路運營 數智化376
13.2 智能化交付實踐379
13.3 客戶成功管理“三支柱”模式382
13.4 客戶成功數智化運營實踐386
13.5 客戶成功組織賦能實踐389
13.6 本章小結394
第四部分 趨勢洞察
第14章 客戶成功服務的發展趨勢396
14.1 基于產品的客戶成功服務397
14.2 基于AI技術的虛擬客戶成功服務399
14.3 教練式客戶成功服務401
14.4 本章小結403
推薦語
序一
序二
序三
前言
**部分 基礎認知
第1章 什么是客戶成功002
1.1 溫故知新，客戶服務和客戶成功003
1.1.1 客戶服務的特點003
1.1.2 客戶成功的特點004
1.1.3 客戶服務與客戶成功的區別005
1.2 追本溯源，從SaaS看客戶成功007
1.2.1 SaaS商業模式解讀007
1.2.2 SaaS對客戶成功的要求011
1.2.3 如何定義客戶成功016
1.2.4 客戶成功的重要性019
1.3 只有SaaS行業需要客戶成功嗎020
1.3.1 訂閱服務與客戶成功021
1.3.2 B端業務與客戶成功022
1.3.3 泛服務業與客戶成功024
1.3.4 數智企業與客戶成功025
1.4 從3個不同的視角看客戶成功026
1.4.1 客戶視角下的客戶成功027
1.4.2 公司視角下的客戶成功029
1.4.3 員工視角下的客戶成功030
1.5 本章小結031
第2章 客戶成功重新定義與客戶的互動032
2.1 頂層設計：構建客戶成功驅動增長體系033
2.1.1 回歸初心，始終圍繞創造客戶價值035
2.1.2 從漏斗式模型到蝴蝶結式模型036
2.1.3 產品：價值引領038
2.1.4 市場營銷：價值吸引039
2.1.5 銷售：價值定義040
2.1.6 客戶成功：價值運營040
2.1.7 人力資源：員工成功成就客戶成功041
2.2 文化塑造：建立全員以客戶為中心的文化和流程042
2.2.1 文化由客戶來定義043
2.2.2 領導力是客戶成功文化塑造的關鍵支撐046
2.2.3 客戶成功文化的有效落地工具：MOT課程047
2.3 運營標準：和客戶深度互動，設計客戶商業
價值和業務結果049
2.3.1 客戶成功運營標準制定的步驟與整體架構050
2.3.2 客戶全旅程設計050
2.3.3 客戶商業價值和業務結果設計052
2.3.4 客戶互動與服務設計053
2.4 數據驅動：建立度量體系來管理客戶成功058
2.4.1 客戶成功度量體系058
2.4.2 度量業務運營060
2.4.3 度量產品運營063
2.4.4 度量客戶體驗064
2.5 數智化運營：通過數智化運營改善客戶成功
效率和效果068
2.5.1 數智化運營建設068
2.5.2 基于客戶旅程的數智化運營策略074
2.5.3 數據服務設計087
2.6 本章小結089
第3章 客戶成功如何驅動公司高速發展090
3.1 減少客戶流失091
3.1.1 為什么減少客戶流失對企業至關重要092
3.1.2 構建減少客戶流失的運營體系093
3.1.3 持續改善SaaS服務的用戶體驗100
3.1.4 案例介紹101
3.2 實現客戶成功續約102
3.2.1 信任是持續性收入的核心102
3.2.2 90/60/30天續約管理103
3.2.3 基于效果的價值評估105
3.2.4 案例介紹108
3.3 推進客戶增購與交叉銷售109
3.3.1 基于客戶成功目標的增購與交叉銷售邏輯109
3.3.2 客戶價值管理110
3.3.3 案例介紹114
3.4 推進客戶推薦115
3.4.1 ToB客戶旅程的NPS調研設計115
3.4.2 實時敏捷NPS模式117
3.4.3 一站式客戶服務平臺設計118
3.4.4 案例介紹119
3.5 推動產品改進與發展120
3.5.1 PLG戰略的3個關鍵階段120
3.5.2 如何向產品和研發團隊有效傳遞客戶需求123
3.5.3 用戶社區與共創平臺125
3.5.4 案例介紹127
3.6 推動精準營銷128
3.6.1 三個畫像：用戶畫像、企業畫像和產品畫像128
3.6.2 通過AI運營獲得客戶增長131
3.6.3 案例介紹132
3.7 本章小結135
第4章 客戶成功經理職業地圖136
4.1 客戶成功經理的愿景、崗位使命以及工作職責136
4.1.1 愿景137
4.1.2 崗位使命137
4.1.3 工作職責138
4.2 客戶成功經理人才標準139
4.2.1 經驗140
4.2.2 技能141
4.2.3 能力144
4.2.4 潛質150
4.3 客戶成功經理扮演的5個角色151
4.3.1 客戶服務和成功服務151
4.3.2 銷售152
4.3.3 市場154
4.3.4 產品155
4.3.5 研發和運維157
4.4 客戶成功經理的職業發展158
4.5 客戶成功團隊關注的3個指標160
4.5.1 客戶健康度160
4.5.2 續費率160
4.5.3 NPS161
4.6 客戶成功經理的一周161
4.6.1 周一：客戶成功規劃與復盤改進161
4.6.2 周二：客戶關鍵拜訪與互動163
4.6.3 周三：客戶產品應用交流與培訓164
4.6.4 周四：客戶風險管理與內部整合協同166
4.6.5 周五：客戶價值溝通與復購達成167
4.7 本章小結169
第二部分 加速方法
第5章 從0到1搭建客戶成功體系172
5.1 全球領先客戶成功體系對標研究172
5.1.1 組織架構與職責設計173
5.1.2 客戶成功經理175
5.1.3 關鍵流程176
5.1.4 技術應用178
5.2 客戶成功體系構建七步法179
5.2.1 **步：定義客戶成功章程179
5.2.2 第二步：客戶成功組織設置與組織
績效管理設置180
5.2.3 第三步：關鍵崗位設置182
5.2.4 第四步：客戶成功文化轉型187
5.2.5 第五步：客戶成功人才招訓188
5.2.6 第六步：客戶成功流程優化189
5.2.7 第七步：客戶成功數智化運營194
5.3 本章小結195
第6章 客戶成功人才招訓與管理196
6.1 客戶成功人才標準197
6.1.1 人才標準構建197
6.1.2 案例：服務升維，客戶成功序列
職級標準統一200
6.2 客戶成功人才招聘策略與實踐203
6.2.1 招聘策略203
6.2.2 案例：客戶成功人才招聘實施流程205
6.3 客戶成功人才培養策略與實踐207
6.3.1 人才培養策略207
6.3.2 案例：客戶成功訓戰模式209
6.4 客戶成功人才培養項目設計212
6.4.1 項目設計212
6.4.2 案例：客戶成功價值大賽214
6.5 客戶成功組織能力發展體系217
6.5.1 組織能力，企業成敗的關鍵218
6.5.2 案例：酷學院組織學習方法論219
6.6 客戶成功績效體系設計226
6.6.1 績效體系設計226
6.6.2 案例：某企業對于客戶成功團隊的
績效激勵政策227
6.7 本章小結231
第7章 客戶成功方法論232
7.1 探索客戶期望235
7.1.1 共建合作愿景235
7.1.2 明確戰略目標238
7.1.3 定義戰略目標達成優先級240
7.1.4 落地績效指標241
7.2 共建客戶成功計劃246
7.2.1 定義產品路線247
7.2.2 完善運營機制251
7.2.3 持續領先實踐256
7.3 賦能成功應用259
7.3.1 獲得高層支持260
7.3.2 客戶價值運營261
7.3.3 客戶應用賦能264
7.3.4 持續客戶運營266
7.4 運營數智價值267
7.4.1 有效流程定義268
7.4.2 系統集成與數據整合274
7.4.3 持續采用領先實踐277
7.4.4 指標實時跟蹤278
7.5 本章小結282
第8章 客戶成功關鍵流程283
8.1 客戶旅程283
8.1.1 客戶旅程定義283
8.1.2 基于客戶旅程的運營設計284
8.2 客戶成功關鍵流程設計285
8.2.1 定義客戶分級285
8.2.2 啟用客戶成功方法論287
8.2.3 定義平臺化運營策略287
8.2.4 提前做好客戶成功規劃289
8.2.5 制定客戶成功運營策略289
8.2.6 制定續約、續費管理策略293
8.2.7 制定斷約管理策略295
8.2.8 用心做好客戶成功服務297
8.2.9 快速響應客戶的機制297
8.3 客戶成功運營機制297
8.3.1 制定客戶成功運營制度297
8.3.2 設立運營目標298
8.3.3 數智化運營298
8.3.4 溝通與復盤298
8.4 客戶成功服務產品設計299
8.4.1 客戶成功服務產品定義299
8.4.2 客戶成功服務產品運營與規范299
8.5 本章小結301
第9章 客戶成功技術應用302
9.1 客戶成功系統303
9.1.1 客戶服務303
9.1.2 生態伙伴賦能305
9.1.3 數據洞察307
9.2 客戶成功智能運營系統的對內功能308
9.2.1 基于科技的客戶觸點標準化運營309
9.2.2 基于數據驅動的客戶成功運營服務311
9.2.3 建立全員協同平臺313
9.3 客戶成功智能運營系統的對外功能317
9.3.1 客戶自助服務平臺317
9.3.2 創意交流模塊321
9.3.3 客戶成功業務加速器322
9.4 客戶成功系統選型324
9.4.1 選型標準建議324
9.4.2 客戶成功系統推薦327
9.5 本章小結329
第三部分 實踐案例
第10章 產品研發人員如何做好客戶成功332
10.1 與客戶共創，打造體驗優異的SaaS產品332
10.2 基于PMF定位產品需求，支撐客戶持續成功336
10.3 以“癡迷客戶”理念做好產品研發341
10.4 實現安全穩定343
10.5 高適應性架構設計助力客戶敏捷經營347
10.6 實現產品敏捷迭代351
10.7 本章小結356
第11章 市場人員如何做好客戶成功357
11.1 圍繞客戶場景轉的“數智飛輪”357
11.2 基于“榜樣客戶體系”的生態共贏策略360
11.3 “內容 活動”運營體系助力客戶業務高速增長364
11.4 本章小結367
第12章 銷售人員如何做好客戶成功368
12.1 一切基于客戶價值創造是永遠不變的
銷售方法論368
12.2 系統化管理讓客戶成功與銷售成功
如影隨形370
12.3 本章小結375
第13章 客戶成功領先實踐376
13.1 全鏈路運營 數智化376
13.2 智能化交付實踐379
13.3 客戶成功管理“三支柱”模式382
13.4 客戶成功數智化運營實踐386
13.5 客戶成功組織賦能實踐389
13.6 本章小結394
第四部分 趨勢洞察
第14章 客戶成功服務的發展趨勢396
14.1 基于產品的客戶成功服務397
14.2 基于AI技術的虛擬客戶成功服務399
14.3 教練式客戶成功服務401
14.4 本章小結403
展開全部
客戶成功的力量 作者簡介
畢思建，中國客戶成功領域的領路人，用友網絡副總裁，用友客戶成功負責人，曾擔任北森客戶成功部副總裁。從事企業服務工作近25年，專注客戶成功10年，在研發、市場、銷售、實施、服務等各個環節都積累了豐富的經驗。 中國客戶成功領域的拓荒者，他在用友的使命是通過客戶成功來普及用友BIP，為客戶創造高價值和高體驗的數智化客戶成功服務。用友網絡是全球領先的企業云服務與軟件提供商，通過構建和運行全球領先的商業創新平臺用友BIP，服務企業數智化轉型和商業創新。公司持續服務中國企業云服務市場，是中國企業數智化服務和軟件國產化自主創新的領導品牌。 華俊武，資深SaaS專家，酷渲（北京）科技有限公司創始人，曾任中國惠普有限公司區域總監。創辦的SaaS項目“酷學院-企業培訓與人才發展平臺”是企業服務領域發展速度最快的公司之一，項目先后榮獲2019北京市文創大賽一等獎、創業黑馬中國企服行業zj成長力TOP10、釘釘2020年度金獎和全品類冠軍等榮譽?？釋W院已覆蓋20萬多家企業客戶和3000多職場人，并獲得啟明創投、云啟資本、凱輝基金、源碼資本、嘉御基金等機構的投資。
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