**章 聽(tīng)的藝術(shù)：能溝通的關(guān)鍵在傾聽(tīng)
溝通的前提是煩聽(tīng)
傳達(dá)心聲，從聽(tīng)開(kāi)始
傾聽(tīng)的價(jià)值也在于獲取有用信息
聽(tīng)話不要聽(tīng)一半
察言觀色，發(fā)現(xiàn)對(duì)方未表露的期待
聽(tīng)懂對(duì)方在說(shuō)什么，井與之產(chǎn)生共鳴

第二章 一見(jiàn)如故：讓對(duì)方愿意與你對(duì)話
句話決定交談的深度
讓對(duì)方樂(lè)于跟你交談
給對(duì)方形成“志趣相投”的印象
少用“我”字開(kāi)頭，擺脫過(guò)度自戀
多說(shuō)“請(qǐng)”字．留下良好印象
笑容是緩解氣氛的技巧

第三章 洞察心理：把握對(duì)方內(nèi)心，有利順暢溝通
言語(yǔ)風(fēng)格顯現(xiàn)個(gè)人格
話題暴露他人真意
“口頭禪”透露真實(shí)格
通過(guò)語(yǔ)氣尋找內(nèi)心想法
談話特征告訴你對(duì)方心理
用打招呼時(shí)的特征分析他人心理
網(wǎng)聊小細(xì)節(jié)，揭露潛在本

第四章 批準(zhǔn)話題：才能讓對(duì)話持續(xù)
尋找共同話題，引發(fā)共鳴
善于動(dòng)腦，話題無(wú)處不在
因人而異，說(shuō)話要看對(duì)象
懂得衍生，讓話題無(wú)窮無(wú)盡
……