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辦公室事務(wù)

出版社：大連理工大學(xué)出版社出版時間：2008-02-06
開本： 16 頁數(shù)： 180頁
本類榜單：管理銷量榜
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辦公室事務(wù) 版權(quán)信息

辦公室事務(wù) 本書特色

《辦公室事務(wù)(第2版)》：新世紀(jì)高職高專文秘類課程規(guī)劃教材

辦公室事務(wù) 目錄

引言**章 日常事務(wù)(一)項(xiàng)目一 印信事務(wù)項(xiàng)目二 郵件事務(wù)項(xiàng)目三 值班事務(wù)第二章 日常事務(wù)(二)項(xiàng)目一 資料整理項(xiàng)目二 物品管理項(xiàng)目三 現(xiàn)金管理第三章 日常事務(wù)(三)項(xiàng)目一 前臺接待項(xiàng)目二 約會安排項(xiàng)目三 時間管理項(xiàng)目四 差旅安排第四章 禮儀事務(wù)項(xiàng)目一 宴請事務(wù)項(xiàng)目二 慶典事務(wù)項(xiàng)目三 喪儀事務(wù)第五章 團(tuán)體接待事務(wù)項(xiàng)目一 接待的準(zhǔn)備項(xiàng)目二 接待的實(shí)施第六章 對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)項(xiàng)目一 與政府部門聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目二 與新聞媒體聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目三 與社區(qū)公眾聯(lián)絡(luò)第七章 員工生活事務(wù)項(xiàng)目一 員工餐廳事務(wù)項(xiàng)目二 員工宿舍事務(wù)第八章 車輛管理事務(wù)項(xiàng)目一 日常用車管理項(xiàng)目二 車輛安全管理第九章 環(huán)衛(wèi)消防事務(wù)項(xiàng)目一 環(huán)衛(wèi)事務(wù)項(xiàng)目二 消防事務(wù)第十章 危機(jī)事務(wù)處理項(xiàng)目一 客戶投訴處理項(xiàng)目二 突發(fā)事件處理參考文獻(xiàn)
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辦公室事務(wù) 節(jié)選

《辦公室事務(wù)(第2版)》是新世紀(jì)高職高專教材編審委員會組編的文秘類課程規(guī)劃教材之一。本教材的編寫在內(nèi)容的選擇與安排上打破了以往教材常見的“辦文、辦會、辦事”的結(jié)構(gòu)框架，除了有重點(diǎn)地介紹了辦公室常規(guī)性事務(wù)外，還有選擇性地增加了一些企業(yè)行政與后勤方面的綜合性事務(wù)，如員工生活事務(wù)、車輛管理事務(wù)等，同時將對外聯(lián)絡(luò)事務(wù)、客戶投訴處理等內(nèi)容整合進(jìn)來。這樣做的目的主要是考慮企業(yè)，尤其是中小企業(yè)在實(shí)際管理中，許多行政與后勤事務(wù)就是由綜合辦公室來完成或協(xié)助完成的。我們力求通過對課程教學(xué)內(nèi)容的選擇與拓展來適當(dāng)拓寬學(xué)生的就業(yè)面和就業(yè)能力，也反映了我們對秘書職業(yè)教育教學(xué)內(nèi)容的新思考。在編寫體例上，每章以項(xiàng)目驅(qū)動的方式來呈現(xiàn)，目的是方便教師在教學(xué)中根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行重新選擇和組合，而不必拘泥于教材固有的內(nèi)容和順序。每個項(xiàng)目由“情景案例-學(xué)習(xí)任務(wù)-知識準(zhǔn)備-技能訓(xùn)練-實(shí)用工具／補(bǔ)充案例”構(gòu)成，力圖符合學(xué)生的接受特點(diǎn)。其中“知識準(zhǔn)備”不追求面面俱到，不追求深入論證，以相關(guān)知識基本夠用為主，以基本問題為度，例如對車輛管理事務(wù)的介紹即選擇了自常用車管理和車輛安全管理這兩個著餌艮點(diǎn)，教學(xué)中可以根據(jù)實(shí)際需要由教師進(jìn)行補(bǔ)充。“技能訓(xùn)練”強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)學(xué)生的領(lǐng)悟力，不追求傳統(tǒng)的有固定答案的練習(xí)形式。“實(shí)用工具”則提供了每個項(xiàng)目中常用的表單等內(nèi)容，既是學(xué)生應(yīng)掌握的內(nèi)容，也是便捷的工具箱，同時也體現(xiàn)了辦公室事務(wù)管理的規(guī)范化。

辦公室事務(wù) 相關(guān)資料

插圖：（2）盡量不要在周一上午或周五下午及節(jié)假日前后安排約會，因?yàn)檫@些時間上司往往要處理很多積壓的日常事務(wù)。（3）不要在周末、假日或?qū)Ψ叫菹⑷瞻才偶s會，否則會影響上司及對方的休息。（3）盡量不要在臨近下班時安排約會，否則可能會影響上司順利完成當(dāng)天的工作。在具體安排約會時，可以使用約會日程表，對約會的具體時間、地點(diǎn)、約見對象名單、參加人員名單等內(nèi)容簡單清楚地予以呈現(xiàn)。約會日程表一般應(yīng)當(dāng)給上司一份，給有關(guān)科室和司機(jī)各一份，秘書人員自己留一份，但只有給上司和秘書人員自己的日程表才允許內(nèi)容詳細(xì)，以免泄密。3.約會提醒安排好約會后，對上司、對方及有關(guān)人員進(jìn)行適時的提醒是非常必要的。（1）如果為上司安排了一個外面的約會，在他離開辦公室之前，最后打電話再確認(rèn)一下。（2）特別重要的約會，在接近約會的時間前，應(yīng)該與對方再聯(lián)絡(luò)，確保約會順利進(jìn)行。（3）安排約會時要向?qū)Ψ秸f明約會的內(nèi)容、時間是得到上司同意的。（4）下班前將第二天的約會事項(xiàng)填進(jìn)小卡片，一張送交上司，一張交給司機(jī)，一張自己保存，以供提醒。（5）必要時需要電話與郵件的相互補(bǔ)充確認(rèn)。4.約會變更約會一經(jīng)確定后，除非萬不得已，不應(yīng)該輕易改變。但有時候確實(shí)存在難以預(yù)料的變化，導(dǎo)致預(yù)約好的約會不得不變更。尤其是由于己方的原因而變更約會，秘書人員更應(yīng)該妥善處理，一是要盡快通知對方，以免耽誤了對方的時間和工作；二是要委婉地說明變更的原因，請求對方的諒解，并有必要為變更約會而給對方帶來的麻煩表示誠懇的歉意。二：約會安排的注意事項(xiàng)1.注意上司的時間表秘書人員為上司安排約會時，不要隨便打亂上司的常規(guī)工作，要注意配合上司的工作規(guī)律和生活習(xí)慣等，心中要有上司的時間表，心中有數(shù)了才能夠安排妥當(dāng)。2.注意時間留有余地秘書人員為上司安排約會時，在時間上一定要留有充分而必要的余地，切不可約會與約會之間空隔時間太緊或太松，如果是外出約見客戶，還要留出足夠的路上所需時間。3.注意適當(dāng)保密比如制作分發(fā)上司約會日程表時，對于發(fā)給有關(guān)人員如司機(jī)的日程表，上面的內(nèi)容與其有關(guān)的部分寫詳細(xì)一點(diǎn)兒就可以，其余則不寫或略寫，以免不慎讓競爭對手看到而造成泄密。

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