1 導(dǎo)論 1.1 問題提出 1.2 研究意義 1.3 分析框架和研究內(nèi)容 1.4 研究方法和技術(shù)路線 1.5 結(jié)構(gòu)安排和創(chuàng)新之處 2 文獻述評 2.1 企業(yè)創(chuàng)新性研究：兩個不同的視角 2.2 零售創(chuàng)新研究：從零售企業(yè)/商創(chuàng)新到感知零售商創(chuàng)新性 2.3 簡評 3 消費者感知零售商創(chuàng)新性的量表開發(fā)與實證檢驗 3.1 消費者感知零售商創(chuàng)新性的量表開發(fā) 3.2 消費者感知零售商創(chuàng)新性量表的實證檢驗 3.3 研究小結(jié) 4 消費者感知零售商創(chuàng)新性對消費者忠誠的影響：經(jīng)濟路徑 4.1 問題提出 4.2 理論基礎(chǔ)和研究模型 4.3 研究假設(shè) 4.4 研究設(shè)計 4.5 實證結(jié)果分析 4.6 研究小結(jié) 5 消費者感知零售商創(chuàng)新性對消費者忠誠的影響：情感路徑 5.1 問題提出 5.2 理論基礎(chǔ)和研究模型 5.3 研究假設(shè) 5.4 研究設(shè)計 5.5 實證結(jié)果分析 5.6 研究小結(jié) 6 消費者感知零售商創(chuàng)新性對消費者忠誠的影響：信息路徑 6.1 問題提出 6.2 理論基礎(chǔ)和研究模型 6.3 研究假設(shè) 6.4 研究設(shè)計 6.5 實證結(jié)果分析 6.6 研究小結(jié) 7 研究結(jié)論、營銷啟示與未來展望 7.1 研究結(jié)論和討論 7.2 理論貢獻和營銷啟示 7.3 研究局限與展望 附錄1 附錄2 附錄3 附錄4 主要參考文獻 索引