目錄


第1章　淘寶搜索：破譯搜索密碼 1
1.1　淘寶搜索的重要性 1
1.1.1　什么是淘寶SEO 2
1.1.2　淘寶搜索引擎與其他搜索引擎的區(qū)別 2
1.1.3　廣義的淘寶SEO概念 3
1.1.4　淘寶搜索發(fā)展的三個階段 3
1.1.5　為什么要做好淘寶SEO 4
1.1.6　搜索規(guī)則趨勢解讀 5
1.2　淘寶搜索的三大誤區(qū) 6
1.2.1　價格越低，買家越容易找到我的寶貝 6
1.2.2　信譽越高，賣得越好 7
1.2.3　銷量越高，排名越靠前 7
1.3　淘寶搜索的十大處罰重點 8
1.3.1　虛假交易 9
1.3.2　偷換寶貝 10
1.3.3　重復(fù)鋪貨 11
1.3.4　錯放類目與屬性 11
1.3.5 SKU作弊 12
1.3.6 濫用標題關(guān)鍵詞 12
1.3.7 廣告商品 13
1.3.8 價格不符 14
1.3.9 郵費不符 14
1.3.10 商品信息一致性 15
1.4　淘寶的搜索模型 15
1.4.1 搜索模型的三個等級 15
1.4.2　什么是權(quán)重與千人千面 16
1.4.3　揭開“隱形降權(quán)”的神秘面紗 17
1.4.4 類目模型與反作弊模型 18
1.4.5 搜索文本匹配模型 19
1.4.6　賣家模型 19
1.4.7　服務(wù)模型解讀 19
1.4.8　人氣模型解讀 20
1.4.9　商業(yè)模型的影響 20
1.5　淘寶搜索的核心因素解讀 21
1.5.1　關(guān)鍵詞相關(guān)性 21
1.5.2　銷量權(quán)重解讀 21
1.5.3　付款人數(shù)解讀 21
1.5.4　寶貝轉(zhuǎn)化率 22
1.5.5　如何優(yōu)化DSR動態(tài)評分 23
1.5.6　失效的寶貝上下架時間 24
1.5.7　寶貝主圖 24
1.6　如何書寫優(yōu)秀的寶貝標題 25
1.6.1　淘寶搜索切詞技術(shù) 25
1.6.2　該不該選擇藍海關(guān)鍵詞 27
1.6.3 如何挖掘關(guān)鍵詞 28
1.6.4 如何將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標題 33
1.7 搜索規(guī)則的執(zhí)行步驟 36
1.7.1 學(xué)習(xí)獨立思考以及換位思考 37
1.7.2 搜索執(zhí)行**步：切詞擴展 38
1.7.3 搜索執(zhí)行第二步：鎖定產(chǎn)品 38
1.7.4 搜索執(zhí)行第三步：算法排序 38
1.7.5 搜索執(zhí)行第四步：反饋數(shù)據(jù) 38
1.8　打造高點擊率主圖 39
1.8.1　什么是寶貝主圖及其重要性 39
1.8.2　優(yōu)化主圖的注意事項 40
1.8.3　優(yōu)化主圖的常用招數(shù) 41
1.9　淘寶搜索常見問題解答 43
第2章　打造爆款：極致單品策略 46
2.1　一個低價爆款賣家的懺悔 46
2.2　什么是爆款 48
2.2.1　爆款的定義及打造爆款的目的 49
2.2.2　挖掘爆款背后的秘密 51
2.2.3　爆款的利潤從何而來 52
2.3　打造爆款前的準備工作 53
2.3.1　分析類目大環(huán)境 53
2.3.2　分析爆款特征 58
2.3.3　分析爆款的銷售周期：導(dǎo)入期 59
2.3.4　分析爆款的銷售周期：爆發(fā)期 61
2.3.5　分析爆款的銷售周期：成熟期 61
2.3.6　分析爆款的銷售周期：衰退期 61
2.3.7　慧眼識金，挑選爆款單品的注意事項 62
2.4　打造爆款的步驟 63
2.4.1　導(dǎo)入期：排兵布陣，步步為營 64
2.4.2　爆發(fā)期：快速沖量，速戰(zhàn)速決 64
2.4.3　成熟期：穩(wěn)定銷量，追求利潤 65
2.4.4　衰退期：回流資金，爆款銜接 65
2.5　店鋪常見經(jīng)營思路 67
第3章　店鋪規(guī)劃：讓轉(zhuǎn)化率飆升 71
3.1　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃 71
3.1.1 規(guī)劃產(chǎn)品時的類別標準 72
3.1.2　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之引流款 73
3.1.3　店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之利潤款 74
3.1.4 店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之高價款 74
3.1.5 店鋪產(chǎn)品規(guī)劃之超高價款 75
3.2　店鋪頁面規(guī)劃 76
3.2.1　店招：店鋪的招牌 77
3.2.2 導(dǎo)航：做好寶貝分類 78
3.2.3 首頁：買家的購物導(dǎo)圖 79
3.2.4　詳情頁設(shè)計之展示產(chǎn)品 80
3.2.5　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之價值塑造 81
3.2.6　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造零風(fēng)險承諾 84
3.2.7　引導(dǎo)轉(zhuǎn)化之打造稀缺緊迫感 85
3.2.8 詳情頁文案寫作 86
3.2.9　淘寶文案寫作的兩大注意事項 87
3.2.10 詳情頁的設(shè)計組件 89
3.3　店鋪促銷管理 92
3.3.1　什么是促銷及促銷的目的 92
3.3.2　不同階段店鋪促銷的目的 93
3.3.3　給促銷找個“借口” 94
3.3.4 常見的促銷形式 95
3.3.5　滿贈、滿減、滿返 97
3.3.6　秒殺 99
第4章　客服管理：提升詢單轉(zhuǎn)化 103
4.1　做好客服工作需要正確的思路 103
4.1.1　客服應(yīng)具備的基本素質(zhì) 103
4.1.2 客服應(yīng)具備的基本知識 104
4.1.3　客戶沒有問題就是*大的問題 105
4.1.4　一段簡單的對話 105
4.1.5　優(yōu)秀客服**步：禮貌歡迎，解答產(chǎn)品屬性問題 107
4.1.6　優(yōu)秀客服第二步：換位思考，幫助客戶選擇產(chǎn)品 108
4.1.7　優(yōu)秀客服第三步：選擇快遞，解答物流配送問題 108
4.1.8　優(yōu)秀客服第四步：服務(wù)保障，解答店鋪服務(wù)承諾 108
4.1.9　優(yōu)秀客服第五步：限時優(yōu)惠營造下單緊迫感 109
4.1.10 優(yōu)秀客服第六步：客戶下單，核對訂單信息無誤 109
4.2　售前客服解答全攻略 109
4.2.1　店鋪產(chǎn)品知識解答 109
4.2.2　店鋪促銷優(yōu)惠解答 110
4.2.3　店鋪服務(wù)承諾解答 110
4.2.4　店鋪物流配送解答 111
4.2.5　客戶訂單核對及修改 112
4.2.6　快捷回復(fù)的創(chuàng)建與使用 112
4.2.7　咨詢未下單客戶的訂單催付 113
4.3　售后問題處理流程 114
4.3.1　退貨問題處理流程 114
4.3.2　換貨問題處理流程 116
4.3.3　物流信息異常處理流程 116
4.3.4　差價與缺貨問題處理辦法 118
4.4 咨詢中的常見問題 119
4.4.1 發(fā)票問題 119
4.4.2　信用卡支付問題 120
4.4.3 包郵問題 121
第5章　直通車：引爆店鋪流量 123
5.1　直通車背景介紹 123
5.2　直通車概念及推廣展示位介紹 124
5.2.1　什么是直通車 124
5.2.2　直通車的推廣原理 124
5.2.3　直通車扣費原理與排名規(guī)則 124
5.2.4　關(guān)鍵詞推廣展示位介紹 126
5.2.5 手淘端直通車展示位 129
5.2.6　定向推廣展示位介紹 130
5.3　如何做好直通車推廣 132
5.3.1　直通車后臺簡介 132
5.3.2　設(shè)置推廣計劃 133
5.3.3　合理設(shè)置日限額 134
5.3.4 如何預(yù)估計算廣告花費 135
5.3.5　如何設(shè)置投放平臺 136
5.3.6　如何設(shè)置投放時間 136
5.3.7 設(shè)置分時折扣的注意事項 138
5.3.8　選擇設(shè)置投放地域 138
5.3.9　選擇添加推廣寶貝 140
5.3.10 優(yōu)化直通車推廣創(chuàng)意圖 144
5.3.11 添加推廣創(chuàng)意圖的注意事項 145
5.3.12 如何利用直通車測圖 145
5.3.13 利用選詞魔方挖掘關(guān)鍵詞 146
5.3.14 搜索下拉框選詞 147
5.4.15 參考寶貝屬性詞 148
5.3.16 生意參謀—市場選詞 149
5.3.17 關(guān)鍵詞的匹配方式 150
5.3.18 在不同階段添加關(guān)鍵詞的策略 151
5.3.19 設(shè)置首次關(guān)鍵詞出價 151
5.3.20 常見數(shù)據(jù)概念解讀 152
5.3.21 關(guān)鍵詞的調(diào)整優(yōu)化 153
5.3.22 直通車的后續(xù)維護 156
5.3.23 快速提升質(zhì)量得分 157
5.3.24 直通車推廣常見問題與誤區(qū) 158
5.4　如何做好定向推廣 160
5.4.1　定向推廣的定義與原理 160
5.4.2 選擇定向推廣的投放人群 161
5.4.3 選擇定向推廣的展示位置 161
5.4.4　定向推廣要選對類目與屬性 163
5.4.5　選擇合適的推廣寶貝 163
5.4.6　定向推廣的出價與調(diào)整 164
5.5　看透直通車的本質(zhì) 165
5.6　直通車運營策略 166
5.6.1　利用直通車選品測款的方法 166
5.6.2　“圍攻堵截”，直通車推廣計劃布局 167
5.6.3　優(yōu)化提升創(chuàng)意圖點擊率 169
5.7　直通車常見問題解答 170
第6章　鉆石展位：定向精準人群 174
6.1　鉆石展位基礎(chǔ)介紹 174
6.1.1　什么是鉆石展位 174
6.1.2　大數(shù)據(jù)整合：三大數(shù)據(jù)與六大標簽技術(shù) 177
6.1.3　鉆展的投放形式一：群體定向 178
6.1.4　鉆展的投放形式二：興趣點定向 178
6.1.5　鉆展的投放形式三：訪客定向 179
6.1.6　鉆展的投放形式四：場景定向 179
6.1.7　鉆展的投放形式五：DMP定向（達摩盤） 180
6.2 智鉆推廣基礎(chǔ)簡介 180
6.2.1 鉆展的后臺介紹 181
6.2.2 智鉆的三種推廣方式 182
6.3 如何做好智鉆推廣 183
6.3.1 新建全店推廣計劃 183
6.3.2　設(shè)置計劃 184
6.3.3 設(shè)置單元 186
6.3.4 什么是通投 187
6.3.5 如何設(shè)置智能定向人群 188
6.3.6 如何設(shè)置重定向 189
6.3.7 拉新定向店鋪人群設(shè)置 190
6.3.8 拉新定向粉絲人群設(shè)置 192
6.3.9 拉新定向場景人群設(shè)置 193
6.3.10 設(shè)置達摩盤精選人群 194
6.3.11 如何選擇優(yōu)質(zhì)資源位 196
6.3.12 如何設(shè)置鉆展出價 198
6.3.13 添加推廣創(chuàng)意 198
6.3.14 素材審核的常見問題 200
6.3.15 鉆石展位的出價原則 200
6.3.16 鉆石展位競價排名原理 201
6.4　鉆展投放思路與玩法 201
6.4.1　鉆展不同投放目的的設(shè)置技巧 201
6.4.2　買不到流量的幾種原因 203
6.4.3　如何確保買到流量 203
6.4.4　測試鉆展定向推廣的思路 204
6.4.5　查看分析數(shù)據(jù)報表調(diào)整優(yōu)化 205
6.5　如何設(shè)計高點擊率創(chuàng)意圖 206
第7章　淘寶客：尋找賣貨幫手 210
7.1　淘寶客推廣概述 210
7.1.1　什么是淘寶客推廣 210
7.1.2　淘寶客推廣的優(yōu)勢 210
7.1.3　商家對淘寶客推廣的四大錯誤認識 211
7.2　淘寶客推廣操作 212
7.2.1　熟悉淘寶客后臺操作界面 212
7.2.2　設(shè)置淘寶客推廣計劃 214
7.2.3　如意投推廣計劃操作 214
7.3　淘寶客運營的三大核心 215
7.3.1　設(shè)置傭金的注意事項 216
7.3.2　如何招募淘寶客 216
7.3.3　如何做好后期維護工作 217
第8章　淘寶數(shù)據(jù)化運營 219
8.1　數(shù)據(jù)分析的重要性 219
8.2　三種常見的數(shù)據(jù)分析方法 220
8.3　店鋪成交數(shù)據(jù)分析 222
8.3.1　提高營業(yè)額的兩大關(guān)鍵三大重點 222
8.3.2　根據(jù)數(shù)據(jù)分析問題關(guān)鍵 224
8.4　店鋪