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贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 版權信息
- ISBN：9787121341922
- 條形碼：9787121341922 ; 978-7-121-34192-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 本書特色
京東大學電商學院所著《京東平臺店鋪運營從入門到精通》一書出版之后, 深受電商從業人員及愛好者的好評，一度躍居京東商城電商管理類書籍銷量榜首。 此次京東大學電商學院再次聯合京東商城運營骨干、行業專家、資深講師，共同修訂《京東平臺店鋪運營從入門到精通》。本次修訂既保留了原有的理論基礎和實際案例相結合的模式，同時又增加和完善了目前流行和實用的電商運營知識，讓電商學習者們能夠與時俱進，學以致用。
贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 內容簡介
《京東平臺店鋪運營從入門到精通》全程貫穿"大道至簡全精華，大道致用皆實戰"的理念，囊括了京東店鋪后臺操作、系統運營規劃、數據分析與優化等內容，還收錄了2016年以來行業的新變化和新趨勢，諸如京東移動端玩法、跨境電商、農村電商等。《京東平臺店鋪運營從入門到精通》全書共11章，主要內容包括京東平臺介紹、京東開店流程、商品上架、店鋪裝修、店鋪引流、京東移動端運營、訂單處理、數據分析與優化、會員營銷管理、店鋪運營年度規劃等。 每一章在以細節、實操為主并做詳細介紹的基礎上，還輔以案例、小貼士（Tips）等形式，介紹實操過程中遇到的難點、重點，供讀者參考借鑒。 在編寫原則上，本書突出以實戰為核心，凡是崗位中要求掌握的知識和技能，均做了詳細介紹；在編寫模式上，按照以實踐過程為，橫向涵蓋店鋪運營全過程，縱向深入運營本質關注點；在內容安排上，增強可讀性，文字淺顯易懂；在掌握電商系統理論的基礎上，輔以真實案例，做到學以致用。（本書編寫及數據截至2016年10月。）
贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 目錄
第1 章 京東平臺介紹 / 1
1.1 致力于成為為社會創造*大價值的
企業 / 1
1.2 全面布局三大業務板塊 / 2
1.2.1 電商板塊 / 2
1.2.2 京東金融 / 3
1.2.3 京東物流體系 / 4
1.3 京東技術 / 5
第2 章 在京東平臺開店 / 6
2.1 入駐前準備 / 6
2.1.1 團隊架構 / 6
2.1.2 店鋪類型 / 8
2.2 開店入駐 / 9
2.2.1 開店入駐流程 / 9
2.2.2 完成開店任務 / 18
2.2.3 店鋪運營規則 / 22
第3 章 商品上架前的準備 / 24
3.1 商家后臺概況 / 24
3.2 行業數據分析 / 25
3.2.1 類目銷售概況 / 25
3.2.2 商品屬性分析 / 26
3.3 商品分析與規劃 / 28
3.3.1 競品分析 / 28
3.3.2 搭建店鋪的商品結構 / 30
3.3.3 商品定價方法 / 31
3.4 商品詳情頁策劃 / 34
3.4.1 挖掘賣點 / 34
3.4.2 商品詳情頁制作邏輯 / 37
3.5 商品拍照 / 38
3.5.1 商品圖片要求 / 39
3.5.2 拍照方式 / 39
3.5.3 拍照要點 / 40
3.5.4 創意拍攝 / 42
3.6 倉儲物流設置 / 43
3.6.1 京東倉儲介紹 / 43
3.6.2 快遞選擇 / 49
3.6.3 物流成本核算 / 52
3.6.4 物流公司管理 / 53
3.6.5 發貨地址管理 / 54
3.6.6 設置快遞單模板 / 54
3.6.7 承諾時效配送 / 55
3.6.8 發票信息設置 / 57
3.7 運費模板設置 / 57
3.7.1 單品運費設置 / 58
3.7.2 店鋪運費設置 / 60
3.7.3 店鋪運費與單品運費同時生效 / 61
第4 章 商品上架 / 63
4.1 商品上傳步驟 / 63
4.1.1 選擇類目 / 63
4.1.2 編輯基本內容 / 65
4.1.3 維護商品 / 66
4.1.4 設置功能/ 物流 / 67
4.1.5 其他商品信息維護 / 69
4.2 營銷工具 / 70
4.2.1 促銷活動 / 70
4.2.2 卡券活動 / 76
4.2.3 促銷應用工具 / 76
4.2.4 京豆平臺 / 79
4.2.5 互動營銷 / 79
第5 章 店鋪裝修 / 83
5.1 店鋪裝修的重要性 / 83
5.2 綜合管理 / 84
5.2.1 圖片管理 / 85
5.2.2 店鋪分類管理 / 86
5.3 PC 端店鋪裝修 / 87
5.3.1 店鋪首頁 / 87
5.3.2 商品列表頁 / 91
5.3.3 店鋪簡介頁 / 92
5.3.4 店內搜索結果頁 / 93
5.3.5 自定義頁面 / 93
5.3.6 商品詳情頁 / 95
5.3.7 店鋪信息設置 / 96
5.3.8 模板中心 / 97
5.3.9 店鋪備份 / 97
5.3.10 個性化首頁 / 98
5.3.11 裝修分析 / 100
5.4 移動端店鋪裝修 / 100
5.4.1 移動端裝修的重要性 / 100
5.4.2 移動端裝修后臺與操作 / 101
5.5 Jshop 活動裝修 / 107
5.6 京東裝吧 / 116
5.6.1 裝吧的重要性 / 116
5.6.2 使用裝吧裝修PC 端頁面 / 120
5.6.3 移動端編輯功能 / 124
第6 章 店鋪引流 / 128
6.1 流量構成 / 128
6.1.1 自主訪問流量 / 131
6.1.2 京東免費流量 / 134
6.1.3 京東付費流量 / 141
6.1.4 站外流量 / 142
6.2 免費流量 / 143
6.2.1 京東搜索原理 / 143
6.2.2 商品搜索 / 144
6.2.3 店鋪搜索 / 156
6.2.4 活動搜索 / 158
6.2.5 促銷搜索 / 161
6.3 付費流量 / 163
6.3.1 京東快車 / 166
6.3.2 品牌聚效 / 183
6.3.3 品牌展位 / 186
6.3.4 京挑客 / 187
6.3.5 京東直投 / 196
6.3.6 京東無線通 / 206
6.4 活動引流 / 212
6.4.1 了解京東活動 / 212
6.4.2 提報京東活動 / 215
6.4.3 “玩賺”京東活動 / 220
第7 章 京東移動端 / 227
7.1 移動端的現狀與趨勢 / 227
7.2 京東移動端各入口介紹 / 230
7.2.1 京東APP 端 / 230
7.2.2 京東微信端 / 235
7.2.3 手機QQ 端 / 241
7.2.4 京東M 端 / 243
7.3 移動端運營玩法 / 244
7.3.1 內容玩法 / 244
7.3.2 移動端互動玩法 / 249
7.3.3 京東直播 / 268
7.3.4 視頻購 / 273
第8 章 訂單處理 / 276
8.1 售前 / 276
8.1.1 工具使用 / 276
8.1.2 賬號管理 / 277
8.1.3 快捷回復 / 279
8.1.4 客服規則 / 280
8.2 售中 / 281
8.2.1 客服接待注意事項 / 281
8.2.2 客服接待技巧 / 282
8.2.3 訂單出庫 / 284
8.2.4 發貨時效及平臺規則 / 285
8.2.5 發票及贈品糾紛處理 / 286
8.3 售后處理 / 287
8.3.1 物流問題處理 / 287
8.3.2 糾紛單處理 / 288
8.3.3 售后退換貨處理 / 290
8.3.4 商品評價管理 / 291
8.4 店鋪數據監控 / 295
8.4.1 店鋪服務監控 / 295
8.4.2 咚咚管家數據監控 / 296
第9 章 數據分析——京東商智 / 298
9.1 數據分析常用的6 個模塊 / 298
9.1 首頁 / 298
9.1.1 實時指標 / 298
9.1.2 核心指標 / 299
9.1.3 流量分析 / 300
9.1.4 商品分析 / 301
9.1.5 交易分析 / 301
9.1.6 行業分析 / 302
9.2 實時洞察 / 303
9.2.1 實時概況 / 303
9.2.2 實時看板 / 304
9.2.3 實時榜單 / 305
9.2.4 實時來源 / 306
9.2.5 實時訪客 / 307
9.2.6 單品監控 / 308
9.3 經營分析 / 309
9.3.1 流量分析 / 309
9.3.2 商品分析 / 315
9.3.3 交易分析 / 317
9.3.4 客戶分析 / 321
9.3.5 服務分析 / 325
9.3.6 供應鏈分析 / 327
9.4 行業分析 / 330
9.4.1 市場行情 / 330
9.4.2 行業關鍵詞 / 333
9.4.3 品牌分析 / 335
9.4.4 屬性分析 / 336
9.5 主題分析 / 337
9.5.1 搜索分析 / 337
9.5.2 爆款孵化 / 339
9.5.3 單品分析 / 340
9.5.4 體檢中心 / 343
9.5.5 熱力圖 / 345
9.6 攬客計劃 / 347
9.6.1 購物車營銷 / 347
9.6.2 客戶營銷 / 349
第10 章 會員營銷管理 / 358
10.1 認識“會員” / 358
10.1.1 認識會員 / 358
10.1.2 會員體系的建立 / 359
10.2 發展“關系” / 364
10.2.1 前端客服接待 / 364
10.2.2 交易過程中的價值傳遞 / 365
10.2.3 售后服務跟進 / 367
10.3 營銷“管理” / 369
10.3.1 常見的客戶營銷方式 / 369
10.3.2 常見的客戶營銷渠道 / 373
10.3.3 會員營銷活動策劃 / 378
10.4 京東用戶營銷介紹 / 379
10.4.1 用戶概覽 / 379
10.4.2 用戶管理 / 381
10.4.3 用戶營銷 / 387
10.4.4 用戶積分 / 394
第11 章 店鋪運營年度規劃 / 397
11.1 店鋪運營工作規劃的意義 / 397
11.2 店鋪年度銷售額目標分解 / 398
11.2.1 行業數據分析 / 398
11.2.2 銷售額目標分解 / 400
11.3 店鋪年度推廣費用預算及分解 / 404
11.4 全年運營工作規劃總表 / 405
11.5 店鋪年度活動規劃 / 406
11.5.1 年度活動規劃維度 / 406
11.5.2 年度活動規劃示例 / 406
附錄A 京東商家問題反饋官方聯系
方式匯總 / 408
展開全部
贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 節選
京東于2004年正式涉足電商領域。2016年，京東集團市場交易額達到9392億元。京東是中國收入規模*大的互聯網企業。2017年7月，京東再次入榜《財富》全球500強，位列第261位，成為排名*高的中國互聯網企業，在全球僅次于亞馬遜和Alphabet，位列互聯網企業第3位。 2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市，是中國**個成功赴美上市的大型綜合型電商平臺。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數和納斯達克100平均加權指數。 1.1 致力于成為為社會創造*大價值的企業 京東致力于成為一家為社會創造*大價值的公司。經過13年的砥礪前行，京東在商業領域一次又一次突破創新，取得了跨越式發展。與此同時，京東不忘初心，積極履行企業社會責任，在促進就業、提升社會效率、反哺實體經濟等方面不斷為社會做出貢獻。 截至本書定稿時，京東集團擁有超過12萬名正式員工，并間接拉動眾包配送員、鄉村推廣員、中小企業職員等就業人數近400萬。2016年始，京東全面推進落實電商精準扶貧工作，通過品牌品質、自營直采、地方特產、眾籌扶貧等模式，在832個國家級貧困縣擴展合作商家超過6000家，上線貧困地區商品近300萬個，實現扶貧農產品銷售額近200億元。 依托強大的物流基礎設施網絡和供應鏈整合能力，京東大幅提升了行業運營效率，降低了社會成本。在品質電商的理念下，京東優化電商模式，精耕細作反哺實體經濟，進一步助力供給側結構性改革。京東以社會和環境為抓手，整合內外資源，與政府、媒體和公益組織協同創新，為用戶、為合作伙伴、為員工、為環境、為社會創造共享價值。 1.2 全面布局三大業務板塊 京東集團業務涉及電商、金融和物流三大板塊。 電商板塊通過內容豐富、人性化的網站與移動客戶端，以富有競爭力的價格，提供品質卓越的商品和服務，并以快速可靠的方式送達消費者，為用戶提供*佳的在線購物體驗。 京東金融集團定位金融科技公司，堅持數據、用戶、連接為三大關鍵點。遵從金融本質，以風險管理、風險定價能力建設為戰略**位。以數據為基礎，以技術為手段，致力提升金融服務效率，降低金融服務成本，提高金融機構收入。 京東物流子集團以更好地向全社會輸出京東物流的專業能力，幫助產業鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率，共同打造極致的客戶體驗。 1.2.1 電商板塊 1．京東商城 京東商城目前已成長為中國領先的自營式電商企業。京東商城致力于為消費者提供愉悅的在線購物體驗，自2004年成立以來，京東堅持“正品行貨”的理念，對假貨零容忍；采取六大品質控制措施，保證正品，品牌直供，從源頭杜絕假貨。京東通過內容豐富、人性化的網站（www.jd.com）和移動客戶端、微信、手機QQ入口，為消費者提供卓越的用戶體驗。 京東商城致力于打造一站式綜合購物平臺，服務中國家庭，其3C事業部、家電事業部、消費品事業部、居家生活事業部、時尚事業部、生鮮事業部和新通路事業部7大部門領航發力，覆蓋用戶多元需求。同時，京東商城還為第三方賣家提供在線銷售平臺和物流等一系列增值服務。 在傳統優勢品類上，京東已成為中國*大的手機、數碼、電腦零售商，超過其他任何一家平臺線上線下的銷售總和。京東已成為中國線上線下*大的家電零售商，占據國內家電網購市場份額的62%。京東超市力爭在2019年前成為國內線上、線下商超領域絕對的銷售額**、市場份額**、消費者滿意度**。 京東服飾是京東平臺上*大且增速*快的品類，在新用戶*常購買的品類中，大服飾占據40%以上，成拉新能力*強的核心品類。京東家居家裝是中國品質家居生活首選平臺，合作商家突破2.5萬家，計劃五年內成為國內線上線下*大的家居家裝零售渠道。 2016年京東商城積極布局生鮮業務，致力于成為中國消費者安全放心的品質生鮮首選電商平臺，目前已在240個城市實現自營生鮮產品次日達。新通路重釋渠道價值，為全國中小門店提供正品行貨；為品牌商打造透明、可控、高效的新通路，未來五年將打造百萬家線下智慧門店——京東便利店。 2．京東到家 2016年4月，京東集團旗下O2O子公司“京東到家”與中國領先的眾包物流平臺“達達”合并，成立新達達。截至2017年1月31日，新達達已經同68家沃爾瑪超市和139家永輝超市達成合作，為用戶提供極速優質的互聯網生鮮購物體驗，并迅速成為中國領先的本地即時物流和生鮮商超O2O平臺。 隨著B2C電商的快速發展，B2C電商在幾年內迅速反超C2C電商，市場交易規模在國內網絡零售交易額中的占比已經超過了55%，在消費升級的大趨勢下，深耕B2C領域的京東愈發顯示出發展的后勁。京東除自身線上業務保持強勁的增長勢頭外，還及時布局了線上平臺和線下實體店的戰略合作，一方面戰略投資了永輝，另一方面與國際零售巨頭沃爾瑪達成深度戰略合作。2016年10月，沃爾瑪全球總裁兼首席執行官董明倫（DougMcMillon）與京東集團首席執行官劉強東共同宣布繼續深化雙方合作。目前，京東商城及京東到家已經全面開啟了與山姆會員商店和沃爾瑪線下門店的合作。 隨著品質消費大拐點的到來，京東將依靠其基于B2C模式的獨特競爭優勢——低成本高效率的規模化運營和*佳用戶體驗，取得更大的發展。 3．跨境電商 在進口業務方面，京東成立了“京東全球購”平臺。截至本書定稿時，已開設十大國家和地區館，包括“歐洲館”“韓國館”“日本館”“澳洲館”“美國館”“加拿大館”“新西蘭館”“中國臺灣地區館”和“中國香港地區館”等，中國消費者足不出戶即可享受全球優質商品。 在出口業務方面，京東建設了多語言全球售跨境貿易平臺（joybuy.com），立足全球供應鏈，以“全球化+本地化”模式帶動海量的“中國好商品”與“中國好商家”走出去，滿足全球用戶的需求。京東目前已在俄羅斯、印度尼西亞展開出口業務布局。 京東全球購不斷拓展與國際**品牌的合作，以期更好地滿足中國消費者對于高品質進口商品的需求。2016年第4季度，京東全球購引入的品牌包括日本*大通信銷售化妝品品牌DHC，日本跨境業務中*受歡迎的休閑食品卡樂比（Calbee），全球*大的玩具公司Mattel以及韓國新銳藝術彩妝品牌TooCoolforSchool。 4．京東農村電商 2015年，京東加速渠道下沉，大力發展農村電商，推進“3F”戰略，即工業品進農村戰略（FactorytoCountry）、農村金融戰略（FinancetoCountry）和生鮮電商戰略（FarmtoTable），并已初見成效。截至2017年2月，京東已經開設近1800家“縣級服務中心”和1700余家“京東幫服務店”；擁有30萬名鄉村推廣員，服務30萬個行政村；開設地方特產館500余家，特產專營店已達到700余家，京東農資電商的涉農合作企業已達到500家；已授權的京東農資服務中心達到130家，鄉村白條推廣員累計授信人數13.1萬余人，白條農戶累計授信51.5萬余人。 1.2.2 京東金融 京東金融集團于2013年10月開始獨立運營，定位為金融科技公司，至今已建立起九大業務板塊——供應鏈金融、消費金融、眾籌、財富管理、支付、保險、證券、農村金融、金融科技，實現了公司金融和消費者金融的雙重布局，并實現了向金融科技模式的迭代。京東金融APP，為用戶提供了“一站式金融生活移動平臺”，涵蓋了目前理財加消費的金融產品。2017年3月，京東集團正式簽署重組京東金融的*終協議。 京東金融集團堅持以數據、用戶、連接為三大關鍵點，遵從金融本質，以風險管理、風險定價能力建設為戰略**位，以數據為基礎，以技術為手段，搭建服務金融機構的開放生態，致力于與金融機構共同服務企業和個人，提升金融服務效率，降低金融服務成本，進而提高金融機構的收入。 在數據獲取能力方面，京東金融背靠京東集團近兩億的活躍用戶，擁有幾十萬的供應商和合作伙伴數據，以及數以千億計的交易量數據，同時，通過投資和合作的形式，取得大量第三方數據資源；在數據技術能力方面，京東金融以大數據為基礎，進行深度學習、人工智能、圖像識別、圖譜網絡、區塊鏈等技術的應用；在數據模型產品能力方面，京東金融開發出風險量化模型、精準營銷模型、智能投顧模型以及用戶洞察模型等。 通過領先的大數據應用技術，京東金融還建立起獨有的風控體系、支付體系、投研體系、投顧體系，以及DaaS（數據即服務）平臺、SaaS（軟件即服務）平臺等一整套金融底層基礎設施。京東金融通過將所積累的全部技術、產品、用戶、資金端、資產端開放給銀行、證券、保險等各類金融機構，為其提供菜單式、嵌入式服務，將“金融+互聯網”的全新模式發揚光大，*終實現讓更多的企業和個人獲得更優質、更普惠的金融服務。 京東金融集團的初心是成為一家世界級的偉大科技公司，以創造長期的行業價值和社會價值為核心價值觀，不斷改善成本效率結構和用戶體驗。公司通過不斷創新，以技術為核心驅動力，將金融科技輸出、應用到更多的場景之中，全面支持實體經濟發展，促進消費升級和經濟結構優化。 1.2.3 京東物流體系 京東集團于2017年4月25日正式成立京東物流子集團。隨著無界零售時代的到來，京東物流以降低社會化物流成本為使命，致力于成為社會供應鏈的基礎設施。以更好地向全社會輸出京東物流的專業能力，幫助產業鏈上下游的合作伙伴降低供應鏈成本、提升流通效率，共同打造極致的客戶體驗。京東物流將為合作伙伴提供包括倉儲、運輸、配送、客服、售后的正逆向一體化供應鏈解決方案服務、物流云和物流科技服務、商家數據服務、跨境物流服務、快遞與快運服務等全方位的產品和服務，致力于與商家和社會化物流企業協同發展，以科技創新打造智慧供應鏈的價值網絡，并*終成為中國商業*重要的基礎設施之一。 目前，京東是全球唯一擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包（達達）六大物流網絡的企業，憑借這六張大網在全球范圍內的覆蓋以及大數據、云計算、智能設備的引入應用，京東物流將打造一個從產品銷量分析預測，到入庫出庫、再到運輸配送各個環節無所不包，綜合效率*優、算法*科學的智慧供應鏈服務系統。 截至本書定稿時，京東在全國范圍內擁有超過500個物流中心，運營了14個大型智能化物流中心“亞洲一號”，是亞洲范圍內建筑規模*大、自動化程度*高的現代化物流中心之一。京東物流已經將中國社會化物流成本降低70%，社會化物流效率提高2倍以上。目前京東自營配送服務已經覆蓋了全國99%的人口；京東物流基礎設施面積超過1000萬平方米，已成為全國擁有*大規模基礎設施的物流企業；京東物流大件網絡和中小件網絡已全部實現中國大陸行政區縣100% 覆蓋；通過整合專業社會資源，京東物流的服務運營線路已超過611萬條；物流服務人員（含眾包）超500萬人；物流服務車輛超過25萬輛；遍布全國的末端服務網點超過30萬個；通過京東物流的智慧分倉布局，京東自營90%的訂單可在24小時內完成交易；京東物流推出各類配送標準化的產品，服務億萬中國家庭，例如： （1）211限時達：當日上午11:00之前提交的現貨訂單（部分城市為上午10:00點之前，涉及城市有：德陽市、杭州市、連云港市、眉山市、綿陽市、西安市、漳州市、資陽市），當日送達；當日23:00前提交的現貨訂單，次日15:00之前送達。 （2）次日達：在一定時間點之前提交的現貨訂單（現貨訂單以提交時間點開始計算，先款訂單以支付完成時間點計算），將于次日送達。 （3）極速達：這是京東為消費者提供的一項個性化付費增值服務，消費者通過“在線支付”方式全額成功付款或通過“貨到付款”方式成功提交訂單，并勾選“極速達”服務后，京東會在服務時間的兩個小時內將商品送至消費者所留地址處。 （4）京準達：是為消費者提供的一項可以選擇精確收貨時間段的增值服務。如您選擇“京準達”配送服務，通過“在線支付”方式全額付款或“貨到付款”方式成功提交訂單后，將在您指定的送達時間段內，將您選擇的屬于支持京準達服務的商品送至您提供的訂單收貨地址。 （5）京尊達：專人配送，尊貴體驗，這是京東物流針對購買高端商品的用戶推出的一項專屬定制化配送服務，當用戶在京東商城自營平臺上購買了標有“京尊達”字頭的商品后，均可享受專人、專車、專線的頂級配送服務。目前上線的“京尊達”字頭商品包括京東自營的奢侈品、珠寶首飾、手表品類中的部分商品，后續還將繼續擴展至其他品類。……
贏在京東”系列電商教程京東平臺店鋪運營從入門到精通(第2版) 作者簡介
京東大學電商學院，是京東集團為了助力院校向電商行業輸送具有崗位實操技能的院校畢業生，而設立的校企合作官方培訓部門。通過不斷傳遞京東品牌、品質、品商的理念，圍繞“市場需求為導向，能力培養為中心”，結合電商運作模式及熱點業務群體、整合互動線上線下資源，與院校建立長期合作關系，實現優勢互補、資源共享、互惠互利、共同發展。
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